铁路兼顾老年人出行服务多样化彰显真情

为了方便老年人购票，铁路部门率先表示接受现金购票，并继续保留了传统的售票窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，解决了科技化、智能化之下中国铁路给老年人带来的不会网络购票的难题。此外，“12306”APP在余票充足时，还可为60岁以上老年旅客自动分配下铺，最大限度地优化了老年人的乘车体验。

铁路部门的爱心举措不仅体现在购票上，更体现在进站、候车、乘车等多个方面。火车站在进站口、售票室、候车室设置醒目的“老年群体”指示牌，客运员会及时引导老年人走“爱心通道”;候车时，老年人可在爱心服务专区休息，车站工作人员会随时提供纸杯、热水，为老年旅客提供周到贴心的服务;乘车过程中，列车员会主动帮拿行李，调整好行李架与座椅;耐心讲解示范列车设备设施;帮助端送茶水与餐食等等。这些细微之处的小举措，彰显了铁路服务的温度，让候车室、车厢中时时刻刻都充满了真情。

在常态化疫情防控下的首个春运中，健康码查验必不可少，为了让老年人不为验码犯难，各铁路局集团公司多措并举。广州局集团公司在广州站、广州南站、广州东站启用健康防疫核验系统，老年人通过出示居民身份证即可查询实时健康防疫状态;武汉局集团公司在武汉的车站为老年人设置专门通道，填写身份信息和联系方式后，由公安部门联网核实健康状况后即可通过，完成健康核验仅需1分钟。这些新举措不仅能反映出铁路部门对社会热点敏感度的提升，更是体现了对老年人“细微之处见真情”的关爱。

客运提质永不停歇，为老服务彰显真情。铁路部门的这一系列举措，进一步完善了交通领域便利老年人出行服务的政策措施，有效推动解决老年人在智能技术面前遇到的交通出行难题，为老年人提供了更周到、更贴心、更直接的便利化服务。（屈伟明）