全心全意，做优质服务的标杆

细看开平南站三年之历程，从单一性服务到延伸性服务的转变，把“做了就行”的服务水平提升到“做了并提醒”，全心全意为旅客着想，让旅客能够更清晰的去了解，去避免可能会出现的各类问题。

     11月26日21点30分，一位中年旅客到开平南站售票厅二号窗口购买11月30日与12月2日的开平南去杭州东的往返票，售票员汪俊宏在多次与旅客核对确认后，开始对旅客所面临的可能性问题进行提醒。汪俊宏提醒道：“因您买的是11月30日与12月2日的票，距离您乘车还有三天的时间，在这段时间您需要多关注新闻动态，了解开平，广州，杭州三地的疫情动态，做好随时测核酸或退票的准备；在我们站乘车请您最晚提前15分钟到站，提前准备好您的身份证和粤康码绿码以待检查，谢谢１旅客在听完后感叹道：“你们站是我见过服务最好的。”

     全心全意为旅客服务，在开平南站，不仅仅是在票房，在检票口、验证口、出站口、站台这一幕幕每天都在上演；耐心解释，耐心倾听，是我们开平南站每一位职工的服务习惯。做到是基础，做好是理念，做到旅客满意后再回想是否还能做到更好是目的，总结归纳并集思广益，不断提高自己的服务水平，是我们开平南站每一名职工的服务目标。做好，做对，旅客满意，无后续负面影响是我们站每一名职工服务的立根之本。

  不求每次服务皆能面面俱到，但求每次服务都能温暖人心！