“赵红卫雷锋服务站”金名片助推铁路服务

  国庆期间，铁路杭州站共发送旅客299.3万人次，最高峰日为10月1日，发送旅客37.52万人次。所辖杭州站发送旅客34.85万人次，杭州东站发送旅客228.42万人次，杭州南站发送旅客18.84万人次，杭黄高铁线富阳、桐庐、建德、千岛湖4站共发送旅客17.19万人次。

在杭州东站候车室，有两个地方总是备受旅客喜爱——分布在东西两侧的“赵红卫雷锋服务站”，问询、失物招领、便民服务等一应俱全。重点旅客还可通过拨打12306客服电话或在12306网站和手机APP提交重点旅客申请，车站服务台便会与重点旅客一对一联系。(摘自2021-10-09 17:21·钱江晚报)

  杭州火车东站的赵红卫雷锋服务点，是一张铁路优质服务的金名片。赵红卫师傅从跑车的乘务员到车站的客运员，她全心全意为旅客服务，后来车站成立了以赵红卫名字命名的赵红卫服务网络班组。在杭州东站的候车厅有一个很显眼的位置，旅客有困难或咨询都会找到这里帮助，通过赵红卫服务台和列车上对接特殊服务。赵红卫虽然退休了，但是整个车站都学习赵红卫服务标准，每一个铁路工作人员都是新时代的省劳模赵红卫。赵红卫服务中心雷锋站，把对旅客优质服务延续下去。

  赵红卫雷锋服务站，有传承２０年的“赵红卫服务法”。她的服务法也细化为每个服务站员工的服务标准，核心是人民铁路为人民。每一个城战铁路工作者从英语、手语、服务礼仪、旅客心理等各个方面学习提升，以便更好地为旅客服务。这是赵红卫一直以来对自己的要求，在工作的过程中，赵红卫的工具箱和常备药箱里的物品越来越多，从红药水、碘酒、创口贴到晕车药等等，只要有旅客来询问，她便把那些东西牢牢记在心里。赵红卫经常教导年轻的铁路工作者要用心，听进。用心帮助他人，听进他人的需求。每一个工作人员深深按照赵红卫服务标准，学做雷锋严格要求自己提高标准，给给一位旅游提供最优质的的服务。

赵红卫雷锋服务站，是与时俱进和不断进步的“赵红卫服务法”。以前是老车站的一个旅客咨询服务台，成长为现在在火车东站“赵红卫服务台中心”，连接车站母婴候车室、广播室、售票值班窗口和值班站长等２１个网点，拥有５３名成员的“赵红卫服务网络班”。现在大部分旅客出行首选都是线上服务需求，服务站有很多智能化的服务设施，服务站的工作人员会指导购票疑问。与第三方志愿者协会合作提供线下服务，帮残疾人士推进火车上，给母婴提供免费的拉行李。赵红卫雷锋服务站成功延伸至全站各个服务区域，形成了一个为旅客提供个性化温馨服务的网络。（叶倩茹）