学史力行把“问题清单”变成“幸福账单”

“饭菜可口，营养搭配合理。”“餐厅干净整洁，用餐很方便。”“每餐按标准补贴，让我们感受到了组织的关心和温暖”……近日，陕西国铁工程建筑有限公司灞桥集中办公点的职工对学史力行办“食”事的效果赞不绝口。

在“我为群众办实事”实践活动中，陕西国铁工程建筑有限公司从职工群众不满意的事入手，聚焦“小事”“微事”，建立“有呼必应、有问必答、答必落实”民意收集、处理、反馈闭环管理体系，切实帮助职工群众解决实际困难，把“问题清单”变成“幸福账单”。

该公司党政主要领导带队，深入下属的8家子（分）公司和施工生产一线，“零距离”征集干部职工的“急难愁盼”问题。通过网络群组、办公邮箱、调查问卷等多种途径，广泛征集干部职工的生产生活困难。借助“金点子”征集活动，征求职工对“我为群众办实事”的意见建议。

该公司党委对职工反映的“急难愁盼”问题进行诊断，深入解剖“我为群众办实事”中的每一项工作细节，厘清思想认识、工作作风、管理机制方面的短板。建立问题库，研究制定改进措施，明确牵头领导、责任部门和时间节点。将重点事项纳入督办，每日跟踪推进，改进为民办事的效果。

事实办得好不好，还得职工群众说了算。在民生项目实施的过程中，该公司建立了与职工群众双向沟通机制，变“静态”为“动态”服务，跟进听取意见建议，持续改进提升。组织对事实办理的结果进行回访，实际体验好事的办理效果。对职工的满意度进行测评，落实责任部门奖惩考核。

访民意、列清单、办实事。把为民办事实具体化、项目化、责任化，提高了“我为群众办实事”的效果。目前，该公司已经将职工群众反映得的12项“问题清单”变成了“幸福账单”，6项民生清单持续推进中。（陕西国铁工程建筑有限公司  田家卫）