铁路网站适老化升级，让2.6亿老年人融入智慧社会

近日，铁路12306网站新开发的适老化及无障碍改造相关功能正式上线，旨在为老年人及障碍人士线上购买火车票提供便利。

第七次全国人口普查显示，60岁及以上的人口为26402万人，占比18.7%。人口老龄化是今后较长一段时期我国的基本国情。老年群体在运用手机挂号看并手机查询事项、手机选购商品、手机支付费用等数字科技时，普遍存在看不清，程序复杂不会操作问题。让智能技术发展与老龄化相适应，互联网应用适老化无障碍改造刻不容缓。

近日，铁路科研团队认真对照国家关于适老化无障碍功能指引，推出网上购票爱心模式，走在了关爱老年人前列，让老年人更好的融入智慧社会。为老年群体开启了一盏常亮灯，在出行方面给予最大的帮助。铁路12306科研团队针对老年群体手机购票的薄弱环节，开启爱心版交互模式，在APP上对字体和排版进行调整配色、实现语音识读功能，优化登录验证码，帮他们实现无障碍浏览和使用，并提升他们的购票体验，体现出铁路部门对老年群体的民生温度和友善态度。除了网站优化升级之外，铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道。国内各大车站就老年、脱网等弱势群体在网络购票、扫码出行、刷证乘车等方面遇到的难题，都有组织设置咨询服务台、敬老“慢”窗口、志愿服务队等多种形式来加强服务。展现了爱老护弱的细节温度。

从网络订餐、计次定期票、铁路商城到重点旅客服务、适老化无障碍改造等多次优化升级，不断推陈出新，在广大旅客“智慧出行”同时，打造的属于铁路特有的一种人文关怀。也体现了铁路千方百计为人民服务，以实际行动彰显新时代“人民铁路为人民”的服务理念，适老化改造是想老年人所想，急老年人所急，也是为年轻人和社会减轻负担，这一类举措体现出了铁路的社会责任与担当。