城际热心服务旅客，守护国庆平安出行

2021年10月1日，由长沙客运段动三车队C89组值乘的龙山北至长沙C8023次列车在桑植到站前，列车长文雅在协助三位老人下车，老人家感动地说道：“小姑娘，太感谢你了，照顾我们老人这么有耐心１。“不用谢，周到、用心的服务每一位旅客也是我们应该做的。”

C8023次列车从龙山北站始发，文雅在站台立岗时注意到了三位行动缓慢的老人，将老人扶上车后发现她们的座位都是分开的。文雅将老人协调坐在一起方便照顾，帮助放好行李。经过询问得知稍年轻的老人带着两位阿姨去桑植看望自己的母亲，文雅耐心地告诉老人“您先在座位上休息，下一个站就是桑植站了，我帮您联系车站的工作人员送你们出站。”桑植到站前，文雅赶到车厢扶三位老人到车门口做好下车准备。将老人安全送到站台上，与桑植站的值班员办理好交接，确保老人能顺利地出站。

C8025次列车从长沙站刚开车，文雅正在车厢里整理的行李，听到党员补票员任爽用对讲机汇报：“车长，6号车厢查票发现有一位女士带着刚出生的婴儿，买的无座票。”由于国庆黄金周客流大，此时过道上站满了旅客，文雅一边赶往6号车厢，“先引导旅客到8车预留席位休息。”工作人员向过道上的旅客做好宣传，为抱着婴儿的女士疏散出爱心通道。抱着婴儿的一家人对列车工作人员说道：“真没想到国庆人这么多，谢谢你们，你们服务旅客都没有位置坐，辛苦了１。任爽说：“不用谢，车上旅客比较多，你们带着小朋友不方便，下车时也要注意安全。”将旅客安排到座位后，补票员任爽又回到车厢里进行查票工作。列车到站后，任爽将重点旅客安全地送到站台上。

10月2日，C8031次张家界西站始发时，1号车厢党员列车员彭剑发现有个小朋友独自上车后，主动询问了解到他今年刚12岁，独自乘车去长沙。彭剑立即用对讲机向列车长文雅汇报，将小朋友引导到座位上，提醒道“长沙是终点站，你中途记得不要下车。”上车后，小朋友的父亲打来电话，彭剑与他父亲沟通后确认家人会在出站口接他。由于国庆客流大，一路上彭剑对小朋友重点照顾，确保乘车安全，下车时邻座的两位退伍军人旅客也主动提出帮忙带小朋友出站找到家人。列车到达长沙站后，列车长文雅与站台值班员办理交接，确保小朋友安全出站。

国庆假期期间，长沙客运段动三车队主要担任热门旅游城市长沙至张家界西之间的乘务工作。乘务人员舍小家为大家，全心全意为人民服务，认真完成加开列车任务，预想客流高峰应急处置，严格落实疫情防控工作，奋斗在国庆黄金周安全运输第一线。“不忘初心、牢记使命”，用实际行动为旅客出行保驾护航，与旅客一起祝福祖国生日快乐。（长沙客运段 文雅）