做好“加法” 积极应对返程客流高峰

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，9月20日，全国铁路发送旅客730.2万人次，运输安全平稳有序。9月21日是中秋小长假最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰。为应对返程客流高峰，各地铁路部门统筹疫情防控和运输组织，持续加大运力投放，并结合旅客实际需求积极推出多种服务措施。

随着中秋的结束，返程客流也出现了新高峰，要更好地保障返程乘客在高峰期能够顺利地返家，尤其需要铁路运输部门主动担当作为，要想乘客之所想、急乘客之所急、解乘客之所难，让他们能够不再为“返程难”而发愁。为此，铁路主动扛起中秋返程客流高峰的重要责任，主动做好“加法”，通过增加列车的运力、加大疫情防控力度、保证乘客服务质量，想方设法地满足乘客在高峰阶段的出行，让他们有一个快乐而舒心的出行体验。

做好运力投放“加法”，确保列车和客运量精准匹配。客流量的增加，必然需要运力的增加，才能更好地缓解返程客流高峰带来的出行难题。要实现列车和客运量的精准匹配，就需要用好数据监测，通过对列车票量发行的了解，能够及时地调整各条线路的运力投入，既在数量上增加列车的开行量，也需要针对不同地方的客流量变化，灵活进行调度，才能让列车和客流量实现精准匹配，更好地保障旅客的出行。

做好疫情防控“加法”，确保客流高峰阶段乘客安全。当前，疫情依然备受大家关注，在客流高峰阶段，要保障乘客的安全出行，决不能在疫情防控的工作上有半点的疏忽和大意，越是在关键时刻，越是需要筑牢疫情防控的“安全屏障”。要做好疫情防控“加法”，在人力上的配备、消毒查杀上的频次、疫情防控要求执行等，在每一个环节都严格遵守，才能确保客流量高峰阶段乘客能够安全出行、放心出行。

做好乘客服务“加法”，确保乘客有一个满意的归程。返程客流高峰阶段，很容易出现各个岗位的人手紧缺，越是在忙碌的时候，越是对乘务工作者的考验，要在服务上做得更好，就需要强化平时的锻炼，只有在日常练好处理各种问题的真本领，才能在人流量高峰阶段，在服务上做到忙而不乱，有序推动各项服务工作落实，让乘客能够有一个更舒心的乘坐过程，不断提升乘客的安全感、满意度。

铁路部门知重负重，主动扛起返程客流高峰的重要责任，在乘客需要的时候，甘于奉献、主动履职，做好疫情防控，确保服务“不打折”，必将以实际行动赢得民心。（朱州）