为人民服务是铁路与人民签下的终极契约

“中秋”小长假运输临近，紧接着就是“国庆”长假，节日期间车票预售的火热，预示着运输市场的进一步回暖。铁路部门在加大运力投放的同时，深化服务举措，努力为旅客创造团圆的温馨体验，以真心换取 “为人民服务”的初心。

为人民服务，首重责任使命。对于铁路而言，停运是谓责任，增开则是使命。服务的真谛在于细节，铁路打好服务牌，就必须抓好细节管理，让旅客感受到细致的服务，为旅客回家提供更多可能。近些年，铁路部门对于服务品牌的建立和维护，已经上升到一个非常高的高度。对外，了解民意抓调图、立足民需诚意满，以积极有效的工作举措，聚焦人民群众出行的关注点和困难点，特别是帮助老年人、障碍人士以及未成年人获得更加美好的出行体验，享受更多智慧发展的成果；对内，在服务的内容、方式、机制上实行实践创新，树立起凡是旅客需要的，想方设法区提供；凡是旅客肯定的，必须加以继承和发扬；甚至旅客没有想到的，铁路也是在持续的完善和提高中，实干加上巧干，铁路的服务理念正科学地、艺术地不断提高。

为人民服务，次要负重前行。让人民实实在在享受到铁路改革的福利，既是铁路为之奋斗的目标，也是向着伟大梦想前行的方向。近年来，铁路部门在优化运行秩序、提升服务质量上有了非常大的转变，取得了人民群众的认可和信赖。铁路以人民群众的满意度为高质量发展的评价标准，全力做好每一次的人民接待，以“旅客至上、服务优先”的品牌意识，争取每一位旅客的推崇好评。始终牢记敬业需勤业，人民群众的幸福和好感，建立在一次次的不辞辛劳、负重前行中，从延长服务时段， 12306售票、退票、改签业务已随着旅客的需求进行调整，到全面服务、重点照顾；从将沿线的脱贫地区与发达地区“联通”起来，促进沿线各种生产要素和消费要素的优化配置和汇集聚合，辐射带动地区协同发展。铁路的负重前行为加快国家现代化进程提供强大动力，也为“交通强国，铁路先行”的方针实施奠定了坚实基础！

为人民服务，三须精细提质。服务人民必须实打实，要清晰知道人民群众“要什么，想什么”，以点对点的方式精准施策，铁路部门提出的“快中有变、快中有情、快中有细”是对差异化、精准化服务很好的诠释。从铁路常旅客会员到自主选座，从直饮水提供到高铁外卖，从定制旅游专列到复工复学专列，一项项惠民的精准举措落地开花，成为铁路“让旅客出行体验更美好”服务承诺的生动注解。铁路在贯彻新发展理念推动下，迈出了人民至上的坚定步伐，签下了终生为人民服务的契约。

时间砥砺信仰，岁月见证初心。人民群众的美好生活正在小康社会绽放，铁路作为新时代大众出行的重要交通工具，“为人民服务”的美好画卷正徐徐展开。  （车晓敏）