高铁复兴号，给你极棒的乘车体验

近日，笔者与好友闲谈，好友聊到最近一次乘坐高铁复兴号的体验，他对复兴号大为称赞-—一上车寻找座位号码显示的电子屏，去上厕所有语音提示厕所内禁止吸烟，想睡觉了有脚踏板可以踩，手机要充电了，USB插口就在眼前……这是一次极棒的乘车体验。

产品好不好，只有体验过的客户最有发言权。从邓小平去日本体验新干线时发出“这车真快，有催人跑的感觉”后，中国加大对高铁的建设与运营。2008年，中国有了自己的高铁，近些年，研究人员通过不断地摸索、实践，研发出了自己的高铁复兴号，一经问世，好赞不断，已成为中国对外的一张靓丽名片。这张靓丽名片是所有乘坐人员体验舒适所给出的综合评价。

客车质量是硬件，细致服务是软件。乘坐高铁复兴号的好友不仅夸赞内部服务设施设备高端大气上档次，对车上的乘务人员更有称赞有加。首次，良好的外在形象是加分项，乘务人员着装统一、整洁，其次，为旅客服务时有礼貌、考虑周到，再次会贴心为旅客测量体温，送上茶水、以及水果点心……笔者这位好友说道：“以前从来没有过”。经常做高铁的朋友们肯定知道，他这是做的商务座。当时，笔者在羡慕他的同时，心里对铁路的好感有多了几分。

乘车体验不仅仅是车上体验，购票、进站等各环节早已是乘车体验的一部分。说起购票，铁路12306APP是最佳的购票软件，购票时间从早上5:00到次日1:00，满足你随时买购票的需求。APP还有候补车票、订餐等许多满足客户需求的功能，这体验不是一般购票APP能做到的。

进站、候车更让旅客有种轻松、愉悦的感觉。走进高铁站，清晰、醒目的指示牌、热情、负责任的客运人员或志愿者，偌大的高铁站同样会让你觉得很便捷，来到检票口，刷一下身份证，即可通过，这是多么爽的体验。过安检，如果你赶时间上车，可以走紧急通道，这能让你最快速地通过安检，坐上所买车票的车次。从进站那一刻起，每时每刻都让你有种VIP的感觉。

满足人民不断地对美好生活的向往，是铁路部门不竭的动力。相信在中国共产党的领导下、指引下、支持下，铁路部门定能推出越来越多让人民喜爱的出行产品。（唐欢）