用优质服务彰显铁路为民本色

8月26日，170名来自西藏地区的藏族师生乘坐Z266次列车从拉萨站到达武昌车站。11时24分，他们在武昌车站换乘K1655次列车返回南昌。(澎湃新闻2021.08.27)

由于铁路提前安排专人与学校老师对接，已有6批藏族师生，共1100余人将从武昌站换乘，铁路部门提供的优质、贴心的服务也将方便在内地的西藏班学生平安返校。

坚守服务底色，筑牢在民众心中地位。无论是春运期间，铁路部门主动对接学校、让移动售票车进校园，温暖、方便了在武汉上学的西藏师生的春运回家路；还是如今的关注内地西藏班学生返校情况，主动提供优质服务方便师生返程，都是铁路部门坚持以社会需求为导向，不断践行好“人民铁路为人民”宗旨的生动诠释。情与情的互动搭建桥梁，心与心的交织产生共鸣。主动对接并做好西藏师生的返校工作，体现了铁路人能设身处地站在旅客的角度去思考问题，让“从群众中来，到群众中去”的服务情怀得到了新的注解。时代日新月异，社会需求也对铁路人提出了新的要求，保持不变的服务态度，才能更好的提升服务水平服务旅客。

创新服务方式，提高在市场竞争优势。“创新是引领发展的第一动力”，所以在新时期更加需要激发全社会的创新热情，特别是不断提高创新服务方式，才能在激烈的市场竞争中占优势地位。近些年，铁路部门也在积极根据市场动向，不断发挥好自身优势满足市场需求。广州南站推出的室内导航系统“高铁通”，旅客下载使用便可在偌大的广州南站快速找寻到“美食”“卫生间”等清晰定位，玩转特大型交通枢纽；随着“静音车厢”“计次票”等措施的出现，让旅客出行的“利益”最大化在不断的创新服务中得到实现。市场主体要靠创新发展，铁路也要靠创新转型升级，在持续的市场需求驱动下，不断创新服务方式，才能更好的提升旅客的出行满足感、幸福感。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”铁路作为运输型大国企，在做好运输工作的同时，也在不断将自身打造成为服务型的企业。在服务旅客的问题上，我们将比以往更加用心。服务需从心开始，既要坚守住服务的底色，又要创新好服务方式，多措并举才能不断提升民众出行的满足感，增加民众的幸福感。在利民便民的道路上，我们还有很长的路要走，但用实际行动践行好“为人民服务”是铁路人不变的初心。