不变的承诺，只为更优质的服务

自7月1日起至8月31日止，为期两个月的铁路暑期运输圆满收官。期间，北京局集团公司共计发送旅客3977.1万人，日均发送旅客64.2万人，其中高峰日7月10日发送旅客112.5万人。（北京日报）

服务是有魅力的，优质服务可以创造效益。口口相传的优质服务是最好的营销，有口皆碑的一流服务才能成就一流的企业。铁路因其方便、舒适、快捷，已成为广大旅客出行的主要交通工具，承担着广大旅客和货物的运输任务。当前，铁路部门在“战暑运、保安全、增效益、迎国庆”百日攻关战，掀起了客货“两手抓”增运增收、挖潜提效活动高潮。在这个关键时期，铁路部门用口碑赢得旅客货主“投票”，用优质服务留装老客户”、吸引“新客户”。

暑运期间，铁路部门根据运力需求，精准实施“一日一图”，让一切运输能力围绕客流转的前提下，既在车站提供贴心便利的全方位服务，也从列车上延伸到列车下的全维度服务，尽最大能力为旅客出行提供便利。以往那种等货上门、坐收红利的日子一去不复返了。如今铁路部门放下了以往铁老大的架子，真心诚意为货主服务。按照“一企一策”制定运输方案，科学配置运力资源，提高港口和物流场站装卸车效率，落实减税降费措施，降低物流成本等。同时解决企业“等车皮”“运到期限不确定”“能否快装快卸”“能否畅通最后一公里”等后顾之忧。铁路货运服务品质的持续提升，既是铁路企业自身发展的需要，也是国家经济发展的需要、广大客户的期盼。

铁路部门始终不忘“人民铁路为人民的初心和使命”，全面强化服务意识，大力提升服务素养，为广大旅客货主提供更加优质的服务，用一流服务吸引客流和货流上线，主动为人民服务。