铁路网站新升级，凸显人性化服务新开端

据中国铁路，自7月31日起，铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。（中国铁路）

每年的高考、国考、春运，被 称为中国的“三大全民参与活动”。其中，尤以春运涉及的范围最广，关注最多，堪称人类有规律性最大人口流动。时至今日，出行必备的12306，已然成为人们使用频率最高的APP之一。从车票开售的那一刻开始，在外打拼的人们夜以继日地点击着刷新，期待订票成功那一刻的到来。作为全球交易量最大的实时票务系统，中国铁路客票系统平均一年售出30亿张火车票，这些火车票首尾相接可以绕地球7圈。在2020年春运以来的发售量最高日1月3日，铁路部门全渠道售出1637万张，其中网络售票占比88%。在车票绝大多数通过互联网渠道售出的过程中，12306系统的稳定运行，是绝对的工作核心。也就是说，12306在高峰日平均1秒就要承受170多万次点击，大概相当于每个中国人每天在12306上点击了100次。12306面临的流量压力，可想而知。在白天人民群众对铁路购票需求量大，只能等大家入眠以后进行系统维护升级保证客票网站的正常运行。

而现在，铁路部门通过采取数据的分析预测，根据不同的运力需求和运营安排，提前安排相应车票的发售等方式，缓解压力。从1996年到现在，通过20多年的技术积累，采取了一些独有的技术方案，逐步解决这个问题，将售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。压缩夜间维护时间，给旅客带来更好的购票体验。更是铁路部门聚焦人民群众对美好旅行生活的向往、努力为群众办实事的具体举措。

近年来，铁路无论是从硬件还是从软件都有了很大提升，不仅高铁建设突飞猛进，而且站车环境和服务项目都不断更新换代。让旅客来到铁路有一种如沐春风的感觉，作为国民经济交通的大动脉，铁路部门将深入研究旅客购票服务规律，持续优化 12306 网站平台业务流程和功能，不断提升旅客购票体验。想旅客所想，急旅客所急，在服务上不断进行完善进步，深入贯彻人民铁路为人民的服务宗旨。