铁路部门多举并措，暖心服务战暑运

2021年铁路暑运自7月1日至8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客7.5亿人次，客流高峰日预计发送旅客近1400万人次。（中国铁路）

暑期来临，学生潮、旅游潮、探亲潮出行需求旺盛，铁路部门为满足旅客出行需求，合理调配运输力，精准布施，优化客运供给，让广大旅客出行更加便捷舒适。全国铁路实行精准调图，满足人民群众出行。

优化供给，满足出行新需求。据悉，广州南站大幅增加热门方向运力，自7月3日起大幅增加开往南宁、贵阳、重庆、成都、武汉、上海、南京等跨省方向以及省内湛江、潮汕等方向的高铁动车组列车，此外，省内广珠城际铁路也将进一步加密开行。暑运期间，学生、探亲、旅游、商务流等多重客流叠加，铁路部门深化运输供给侧结构性改革，日益精准运力投放，进一步满足了旅客出行需要，让暑期出行更加便捷。

应急保障，确保安全大畅通。暑运期间的高温酷暑、暴雨天气频发，多少会给铁路正常运输带来影响。不过，铁路部门严格落实汛期安全行车措施，及时发布暴雨预警信息，巡查监控环环相扣，确保暑期高铁和旅客列车安全万无一失。遇有因水害造成列车晚点时采取应急预案启动热备车、迂回折返等应急处理方式疏导受阻列车及旅客，为受阻旅客提供餐食及饮用水，做好车票退改签等工作。

走心服务，打造出行新体验。广州南站在各进出站口、验证口、候车室共摆放37台免费口罩机。春运至今，共计免费为旅客提供数十万个口罩。各测温点、安检口、服务台均摆放有免洗消毒液，供有需要的旅客免费使用，持续为老、幼、并残、孕等重点旅客进站乘车提供全程无忧服务。“只要刷身份证，什么信息都有了，太方便了１要去湖南探望父母的李先生说，他熟练地把身份证放上闸机，他的健康码、车票、身份、防疫等信息一目了然，仅用了几秒钟就顺利进站了。

点滴关爱、细节服务，都体现出铁路部门的为民情怀。铁路部门始终把保安全保畅通作为首要任务，用实际行动诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨。我们有理由相信，四通八达的铁路网，细心周到的服务，未来我们的出行体验会愈加美好。（刘杰）