铁路便民再出新举措

我为客户解难题，又有了新举措。办事流程再简化，服务质量再提升。5月初，广铁集团广州货运中心石龙站和荔华货场的营业厅整合，正式启用预付款集中管理系统。

新系统启用后，客户存入账号的预付款项，可直接抵扣在广铁集团管内各站点产生的运输、租赁等费用，免去了客户在不同站点发运需分别汇款的流程。这一举措既方便客户，又减少了站点制票流程，提升了效率。

石龙站与荔华货场相关负责人当面交接，明确各项工作交接内容、交接时限等，并安排专员驻点为客户提供服务指引，确保新系统的高效投入。

为让客户了解营业厅的新工作流程，车站还组织召开“人民铁路为人民，我为客户解难题”客户座谈会，与客户面对面沟通，并及时为他们答疑解惑。

营业厅工作人员根据客户需求急缓编制计划清单，以电话联系的形式通知客户过来办理业务，为客户节约等候时间和现场办理业务的次数，并为客户提供一个对接区域，方便客户办理业务。营业厅还设置了党员先锋岗，及时解答客户的问题。

深圳中集优拼科技有限公司的负责人表示：“铁路工作人员耐心沟通，积极为我们提供帮助，我很满意。”

广铁集团各货场将继续大力开展为客户办实事解难题主题实践活动，积极听取客户的意见和建议，切实提高服务质量，更好地满足客户的运输需求。

（朱德琨）