真诚让她和旅客的心连在一起

2021年5月27日，一封特殊的表演信和一面鲜红的锦旗出现在娄底车务段隆回站，这份感激、认可属于隆回站售票员刘孜孜。

4月27日17时30分左右，许先生来到隆回站售票大厅欲购买当天去往许昌的车票，由于隆回没有去往许昌的直达车，售票员刘孜孜便向许先生推荐了换乘方案。可天公不作美，当天无论是长沙还是怀化方向均已没有车票去往许昌，许先生感到焦急万分，由于他是河南人，对隆回又人生地不熟，听到没有办法赶回许昌时便急的满头大汗。刘孜孜见状立即安抚他，并继续在电脑上查询是否还有其他换乘方案。

整整20分钟，售票窗口的话筒不断传来敲打键盘的声音，键盘的敲击声则不断地振动着许先生的心。经过不断地查询，最后刘孜孜建议许先生当天前往长沙，在长沙休息一晚后乘坐第二天最早的车赶往许昌。许先生接受了刘孜孜的建议，并购买了车票。

时隔一个月，刘孜孜几乎将这件事忘了，因为这对于她来说就是再普通不过的日常，而许先生却在一个月后送来了表扬信和锦旗，这也足以看出许先生受到的感动让他多么印象深刻。信中许先生这样写道“真诚的微笑，热情的服务，为乘客排忧解难，真正做到了人民铁路为人民。真诚是微微一笑情谊深，高铁售票员与乘客心连心１

高铁就是一张属于中国的名片，而铁路工作者就是这张名片的保护色，像刘孜孜一样的铁路人一定数不胜数，他们在平凡的岗位上坚守着，将平凡变成不平凡！

在这个飞速发展的时代，人们的生活水平不断提高，我们开始追求更加高质量的生活，更加优质的服务。笔者认为如今的铁路发展越来越迅猛，在不断发展的同时也没有摒弃“待旅客如亲人”的服务宗旨，为铁路点赞！（向敏菁）