关爱重点旅客，温馨服务暖心头

火车作为当今时代最普遍、最多人选择的交通出行方式，自然各种年龄段的人群都有，其中不乏老、孕、弱、并残者，尤其是节假日出行高峰，特殊群体乘坐火车便成了一个难题，有些行动不便的老人、病人需要乘坐火车，那便成了一大困难，如何让这些特殊群体能够方便乘坐火车出行，铁路部门为这些群体提供了很多方便的服务。

出行人群中，需要依靠轮椅、担架等辅助工具出行的老、弱、并残人就是重点旅客，为了照顾这些重点旅客，铁路部门提供了多种可预约帮助的通道，分别是铁路12306网站、12306APP、12306小程序、12306客服热线，旅客可通过以上方法进行预约，铁路部门会根据不同需求提供贴心的服务。

站在重点旅客的角度，铁路部门真诚倾听旅客的心声，真情关心旅客感受，体贴关怀到家，让受照顾的旅客感到十分亲切。在12306网站购票，系统会自动识别60岁以上的旅客，并优先安排在下铺，如果是多人同行的，系统也会自动分配在相邻的座位。此外，在高铁列车上，设置有无障碍卫生间，安全扶手，报警器和母婴护理台。有些列车上还设置了专门区域给残疾旅客使用，为他们提供便利，这些人性化的设置，都体现了铁路部门关爱重点旅客的暖心举措，也大大解决了他们的出行难题，让他们感受到暖暖的关怀。

铁路部门不断持续推出关爱旅客的措施，不断为旅客带来方便，用实际行动赢得广大旅客的欢迎，大家都是看在眼里，铁路在广大旅客心目中也是值得信赖的。

（莫贤志）