打开“一扇窗”，传递公共服务“温度”

近日，“敬老慢窗口”获得刷屏式点赞。

据媒体报道，针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，北京西站在南西售票厅、北售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，提供购票、咨询、12306网站注册等服务。此举是公共服务为民着想，贴近老年旅客现实需求，乃是切实可行的便民利民措施，也是适老化服务的应有之举。

此外，为提高对老、幼、并残、孕等重点旅客的帮扶力度，“036”候车室还设置了“重点帮扶区”;针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客，提供可躺式座椅……这些为“特殊”人群构筑的“专属”服务场景，恰似“润物细无声”，既温馨了他们的旅途，也营造了尊老、帮弱的良好氛围，让敬老、助幼的传统文化发扬光大。

“敬老慢窗口”的服务举措之所以受到社会普遍赞誉，就在于公共服务体现了人性化关怀，体现了服务应有的“温度”

在人来人往的车站，总难免会有些旅客因这样那样的原因而遭遇出行困扰。如：不习惯网购、只会用现金，或是腿脚不便，需爱心人士搭把手等，这些问题或多或少让他们的旅途多了几番波折。作为公共服务的主体部门，应该“看见”或者已经“看见”了这一类群体的出行“窘迫”。

事实上，车站确实“看见”了。但“看见”之后呢?不是要求规则让步，而是让规则意识与社会善意充分结合。车站没有要求老年人“学习网购”来徒增实际困难，也没有让需要帮助的“特殊”旅客“碰运气”干等他人的爱心奉献，而是主动想好解决方案、把服务窗口打开，如春风化雨般为群众提供帮助，解决好问题，免除现实窘迫。

不仅看得见、想得到，还做得到、做得温暖。想群众之所想、急群众之所急的主动性、积极性，最为难得。

民生连民心，枝叶总关情。随着基本公共服务的逐步完善，让人们烦心、忧心和揪心的，不见得总是什么大事，民生喜忧就体现在点滴小事上。为群众办事，就要着眼于微事、细事，紓民困、解民忧、暖民心，扎扎实实地为人民群众办实事办成事。法安天下，德润人心。做好事关群众的具体工作，就要既倡导规则意识，又彰显制度温度。

“为人民群众办实事、解难题”不是口号，也不是形式，而是要有实实在在的行动落实。“敬老慢窗口”是如此，也期待社会还将有更多切实满足群众需求的“窗口”，让公共服务更有爱、更有温度!(唐凯、戴治国)