五一铁路旅客量创新高，这份成绩取得来之不易

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉,5月1日,全国铁路发送旅客1882.6万人次,较2019年同期增长9.2%,创下单日旅客发送量新高。(来源：新华社)

今年“五一”假期，随着中国经济加快复苏、疫情防控形势持续向好，旅客乘坐火车出行意愿显著增强。为应对“火爆”的“五一”假期，铁路部门通过运用铁路12306售票大数据分析，提前掌握旅客出行需求特点,动态调整列车开行方案,持续增加客流集中方向运力,并提升服务举措，力争让旅客出行感受更美好。

首先，从运能上保障。“五一”期间，全国铁路实行高峰运行图，日均开行旅客列车超万列。充分发挥京哈、沪苏通、连镇、银西等高铁新线作用，增开动车组列车。提前储备机车车辆资源，千方百计提高上线率，在主要热门区间和方向，安排动车组重联运行、开行夜间动车组、加开普速列车，有效增加旅客座席。同时还将根据车票预售和候补情况增加运力，尽最大可能满足旅客需求。同时，精准实施“一日一图”。充分运用铁路12306售票大数据分析旅客出行规律，动态配置运力资源，及时调整列车径路，及时加开列车、加挂车厢，精准实施“一日一图”，最大限度为旅客出行提供便利。

其次，从服务上提升。铁路部门为了提升旅客假期出行体验，优化服务措施。根据客流情况动态开启车站人工售票窗口，各窗口均受理售、改、退业务，节约旅客办理时间。在车站进口处设置重点旅客绿色通道，为老、幼、并残、孕旅客免费提供预约服务。畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群出行需要。同时，认真做好餐饮、供水等基本服务，实施站车畅通工程，增加进出站安检、验票通道，加强与公交、地铁、出租车等市政交通接驳，进一步改善候补购票、候车、乘车体验，让旅客更充分享有各类普惠服务。高质量开好81对公益性“慢火车”，为边远地区群众假日赶集、探亲、出游提供便利。根据市场需求，精准提供各类差异化服务。

五一铁路旅客量创新高，这份成绩的取得实属不易，离不开铁路人默默地奉献。这个“五一”小长假，铁路部门提前布局，合理安排运能，提升服务质量，让我们切实看到铁路部门在满足人民群众日益增长的美好生活需要中作出的努力。