倾情服务为游客 樱花漫舞暖人心

春风和煦，樱花吐蕊。4月20日至5月16日，第十三届中国大连旅顺国际樱花节于旅顺樱花园举行。沈阳铁路局在严格落实疫情防控常态化工作要求基础上，优化运输组织，丰富服务内容，为赏花旅客带来一场浪漫的樱花之旅。

旅顺樱花园是国家级森林公园，樱花园内赏樱区域10万平方米，种植有30个品种5000多株樱花树。本届国际樱花节以“樱花漫舞、春悦旅顺”为总主题，以“浪漫大连、花季旅顺”为分主题，主办方精心策划推出了多种“花样”活动，吸引各地游客前来踏春赏花。沈阳铁路局积极与当地旅游局、各大旅行社联系，提前调查分析客流成分、特点和主要流向，有针对性地向团体旅客推介列车车次、提供购票方案，最大限度满足旅客乘车需求。

沈阳铁路局以官方微博、微信等网络新媒体宣传为主，以地方电视台、广播电台等传统媒体宣传为辅，以多种形式向旅客介绍始发列车余票信息、赏花攻略及最佳乘车路线等，并依托网络宣传平台，开展网上逛滨城、赏樱花活动，吸引更多外地游客通过铁路来到大连旅顺赏樱。

针对各地来连赏花旅客持续增多的实际，沈阳铁路局充分预想，完善细化应急组织预案。他们对售票、客运岗位人员进行礼仪接待等服务技能培训，进一步提升客运人员的服务意识。他们聘请大学生志愿者向干部职工传授服务岗位常用英语口语，提升职工的综合素质。为借助国际樱花节契机进一步提升车站的影响力，这个站大力开展环境整治。他们在候车区域放置绿植盆景，使候车环境更加温馨；全力打造“馨驰半岛”流动服务团队品牌，团队客运人员认真为旅客解答问询，提供失物招领、出行预约等服务，带给旅客更加美好的出行体验。他们与大连站派出所密切协作，加强乘降组织、危险品查堵、治安防范等关键环节管控，确保旅客乘降安全有序。他们还在进出站口、自助售取票机等位置设置醒目的静态和动态标识，助赏花游客舒心、顺利踏上旅途。