他们用心做好工作服务旅客

“当时大爷突然向我敬礼，我很诧异，但更多的是感动。其实帮助旅客，服务旅客出行，就是我的工作，是铁路人应该做的事情，这个军礼，是我收到的最好的礼物１魏代梅说。（4.20中国铁路）

如常爱岗敬业，收获真挚礼物。在工作与生活中，我们常常瞧见许多好人好事，他们无私奉献，从点滴小事做起，脚踏实地走好每一步路。铁路人的身影闪耀在相机的每一个光圈内：引导旅客在自动售票机买票换来一声轻轻的谢谢，搀扶年迈旅客，帮他们提携行李，随同护送上车换来老人眼角褶皱的一抹微微笑意，在偌大的站厅内，悉心呵护走失的年幼旅客，安抚情绪，帮他寻找父母，迎来他们的最终团圆换来一个大大的拥抱，与激动地握手致谢。这一幅幅场景在我们身边随处可见，感动之处不在于他们做了多小的事情，而在于回馈情感的那般真挚与可贵。

用心，尽力地服务好旅客，简单诠释了每一位铁路人的朴实行为。如遇国际友人，他们则悉心帮助，耐心解说抑或比划手势，注意站台间隙，谨防踏空摔倒，加以提示，直至他们顺利乘车去往目的地。如遇坐轮椅行动不便的重点旅客，铁路工作人员则积极做好联防互控，从售票处开始，联系各岗位对该旅客及其家属进行关照，再联系旅客所乘车次的车长与到达站工作人员，做好有交接，无错漏等工作重点事项。如分别遇失聪、失明、失声等重点旅客时，则与多人商量如何解决他的乘车问题，以最好的方式护送该名重点旅客。从小事做起，把细节做好，奉献自我，夯实工作基础，让车站安全平稳运营。

铁路行业的未来窗口值得探究与追寻。实现目标，未来之路任重道远，可以说，他们是使命担当者，镌刻理想的奠基石，重重落下，悄悄崛起。如常，在工作朝夕间迎来送往人群，用心做好工作服务旅客。