真诚服务 旅客至上

今天早上一觉醒来，看到朋友圈被广州南站晚点刷屏了，而发朋友圈的时间基本都是凌晨三四点，作为同为一线的铁路人来说，除了心疼还是心疼。因为新冠疫情的原因，过年的时候很多人都选择了就地过年，于是在外忙碌了一年的他们，选择了在今年的清明小长假回家，见一见自己的亲人。导致今年的这个清明小长假，客流量格外的大，广州南站的客流量也是创造了历史新高。各个客运段都在尽自己的努力，将更多的旅客送回目的地。2021年4月5日晚，由于江海至江门东站下行线红光带，影响行车1小时30分左右，又因为列车集中到达，广州南站股道运行紧张，同时当天广州南站开行列车超过1000趟，咽喉能力也达到饱和，所以列车晚点程度不断扩大。每次出现晚点，不仅仅是旅客着急，工作人员更是着急，他们耐心地跟旅客一遍又一遍的解释，一遍又一遍的在车厢走着，他们理解每一个旅客的晚点焦虑。让人内心备感安慰的是，旅客们咨询了晚点原因以后，安静地等待着，没有吵闹，只有理解。在铁路，红光带是常有的故障，只是这一次的故障撞上了清明小长假，把影响扩大了。但是很感谢旅客们的理解，都在安静地等待着。地铁站更是把时间往后延长了一个小时，只为把大家安全送到家。这说明我国的国民素质在不断提高。作为一名中国人，更是作为一名铁路人，我感到很骄傲。我爱脚下这片土地，更爱我的工作。（袁莺）