“绿色通道”见证铁路服务理念变化

日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。其中，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。

近年来，互联网发展不断取得重大新突破，提供更为便捷服务的同时，却也给不少老年人带来了紧张感和不适感。没有健康码乘车遇阻、现金支付遭拒、不会使用手机买票无法得到帮助……虽然日常生活因为数字技术发生着巨大变化，但这些便利却成了老人的负担，成为了难以跨越的“数字鸿沟”。

国家统计局数据显示，截至2019年末，我国60岁及以上人口约有2.54亿，占总人口的18.1%。老年人口多、高龄老人多，医疗服务需求的大量增加。这也就意味着，随着疫情防控各项关口的越来越严厉，这些老人在就医的时候会遇到很多问题。因此，疫情防控之下，需要给老人留下“绿色通道”。

这次网购火车票60岁以上的老人可以优先购买下铺车票，一方面凸显出了铁路对敬老工作的鼎力支持，另一方面又让出行的老人能真正地切身感受到实惠和被社会关爱的幸福感。铁路部门已经在服务旅客的道路上搭建起了完整的体系，“待旅客如亲人”的服务理念已经深入到铁路人的思想中，铁路改革创新的收获成效已经潜移默化地渗入到了老百姓生活的方方面面，让老百姓看得见、摸得着，亲身体会得到。

“百善德为本，敬老孝为先”。随着老人优先网购下铺车票的成功践行，可以相信其它有关弱势群体的惠民政策将会不断涌现，带给老百姓的惊喜和希望越来越多，让惠及老百姓的成果更加的丰硕。（尹晖）