79岁老母亲的一次年关旅途，暧

2月22日18时，K87次列车在九江站开始迎接旅客上车。列车长涂艺铃正在13号车厢立岗时，看到一位女士拿着很多行李，还搀扶着一位走路一瘸一拐的年迈老人，连忙迎着她们走去，经过涂艺铃的热心服务，老人感受了一段不一样的旅途。（摘自《广州铁路》）

春运期间，高铁每天都输送大量南来北往的旅客，如何服务好众多的旅客，是最能检验铁路人服务技能好坏的一项考题。

迎来的难题用心化解，面对将近80岁老人没有买到下铺位，且因着急赶车摔倒脚部受伤行动不便想调换下铺位的问题。春运期间车票已售磬，想找到一个下铺位是个不小的难题。但涂艺铃没有想过躲避，而是一节节车厢、一个个旅客耐心地逐一进行沟通询问，最终找到一位小伙子愿意把下铺位调换给老人。在解决了坐的难题，涂艺铃又拿来便民箱和药品，为老人擦拭伤处，陪同聊天、安慰老人的情绪。在涂艺铃的服务下，老人感受到了一次暖暖的年关之旅。

服务的本质用心感受，受助者及家人按照当地人的习俗，想给在春运期间帮她们解决困难的涂艺铃发个利是红包，被涂艺铃果断拒收。她说她从业20年，有17年党龄，从来都没有接受过旅客的馈赠。她的工作就是为旅客服务，旅客满意了、对她信任了，工作起来也就得心应手了，她也就开心了。

服务旅客，让旅客满意。是铁路人的工作准则，而众多铁路人也一直坚持用“五主动”“四用心” “三到位”“两免费”“一落实”的服务要求贯穿在平时的点滴工作中。