坐着高铁看世界，一个也不能少

日前，全国人大代表、中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受新华社专访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。

电子客票是新潮，人工购票不可少。在电子客票全面普及的现在，车站窗口仍然保留着可使用现金购票的人工售票窗口，保障着老年旅客和脱网人群的购票服务。部分车站还设置了爱心 窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。同时，在自动售取票机旁，通常会配备人工引导服务，做好老人们的出行小助手。

人脸识别是新潮，人工验证不可少。在全面普及电子客票后，进站乘车时，旅客只需要将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通行。同时，车站也设有人工验证窗口，帮助有需要的旅客进行人工验证后进站乘车。对于忘记携带身份证件的旅客，可以在车站的公安制证窗口或者自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。

智能出行是新潮，贴心服务不可少。在购票时，铁路12303对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，如果是多人同一份订单，系统也会自动分配相邻座位。家属如果想送老年旅客进站乘车，可以通过铁路12036APP、电话预约等方式，或携带好身份证件后直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站。上车后，乘务员通过手持终端可以掌握所有旅客的乘车信息，无论白天黑夜，列车到站前都会温馨提醒旅客，以免坐过了站，让老年旅客再也不用担心坐过了站。

谁言寸草心，报答三春晖。在铁路上，我们能看到对于老年人群体的一份尊重，让“老吾老以及人之老”这份传统美德传承下去在信息高度发达、智能化飞速发展的今天，铁路种种便民利民举措温暖人心。时代的发展不会落下任何一个人，在“坐着高铁看世界”的路上，一个也不能少。