旅行途中来“约会”

近日，为方便旅客出行，有效解决旅客乘车后到达目的地“最后一公里”的问题，铁路部门经过酝酿和筹备，在12306网站推出了“高铁+共享汽车”服务，为旅客提供燃油汽车、新能源汽车等多种租赁共享选择，帮助旅客在交通中转上实现无缝对接，把更优质、更便捷、更实惠的服务带给每一位旅客。目前该项服务已在中国铁路昆明局集团率先开通，业务涵盖日租赁和分时租赁，旅客可以通过“昆铁云行”微信公众号、“12306”APP、等方式完成车辆预定；同时，铁路官方网站12306对约车功能进行全新改版，实时打车全新上线，赋予了更加强大的服务功能。

进入铁路12306APP约车改版画面，其包含出租车、经济型车、舒适型车和商务型车等四个板块，每个版块清楚地列举各大约车平台的具体信息，通过协议签订的形式，充分保障了买卖双方的权益。另外，铁路 12306 约车通过发放优惠券，将亲民惠民的优惠硬核提供给需要的旅客朋友。除此之外，贴心服务还表现在12306APP约车服务中添加了司机是否持有核酸检测报告提示，突出了防疫信息的透明化，在内容和方法上将防疫措施的具体化，安全责任落实落地，最大程度保障了广大旅客的身体健康。这项创新服务方式的推出，让“最后一公里”形成了闭环，其获得的社会效益和社会影响无疑将是深远的。

随着高铁线路的不断延伸，铁路部门在保障运输安全的前提下，不断优化安全质量和便民措施，凭借技术改进和概念重组，全心全意为旅客打造温馨的出行环境，更是把“最后一公里”作为验收服务精进的重点项目。从购票、退票、改签制度的多次完善，到空铁联运、出行保险、网络约车，着重突出服务功能中的便民性。广大群众的出行方式已经有了翻天覆地的变化。一来从根本改变了购票难、退票烦的状况，其次铁路服务保障初见体系，扭转了以往铁路服务粗线条的形象，服务更趋于精细化。如今对约车服务再度改良升级，也是铁路践行“人民铁路为人民”初衷过程中逐渐向生活领域迈进的体现。把旅客的事当做自己的事情来对待；把旅客当做自己的亲人来接待，这是铁路服务深得民心的重要因素。

用心服务旅客，铁路很上心。2021年是“十四五”新征程的开局之年，我们欣喜地看到，铁路部门改革活力不断激发，以企业发展的目光和理念，聚焦了不同阶层多样化、多层次的需求，服务措施不断推陈出新，满足了人民群众对美好生活的期待。

这样的“约会”不妨再多一些！