服务不失温情 为弱势群体护行

2021年2月底由广九客运段南广车队列车长胡送花值乘的D207次列车迎来一位“特殊乘客”——导盲犬Alan

Alan带着它的“伙伴”韦琳登上了复兴号动车组。韦琳是一名有视力障碍的咖啡师，10天前，她们一起乘高铁从广州回到南宁。

胡送花说：“前几天有幸看到过她们的视频，没想到过完春节，她们再一次登上复兴号列车，居然是在我的车上。”

韦琳顺利上车了，她的座位是15车17B，三排座靠中间位置。春运返程旅客多，考虑到胡送花将其座位调整到16车厢最后一排。这样不仅能方便她们就坐，还能让她在有需要时第一时间联系到工作人员。

“狗狗也很温顺乖巧，上车后就爬在韦琳的脚边睡觉。”胡送花说，“我们车厢是党员责任车厢，给社会上的弱势群体提供力所能及的帮助，是我们义不容辞的责任。”

中国铁路坚持以人为本的宗旨，在服务中有责任和义务为弱势群体提供帮助，列车长耐心细心的照顾导盲犬和残障人士就是服务宗旨的体现。现代社会的发展越来越快，时代在进步，我们在享受智能化社会的同时，也应该多关注社会弱势群体，给予她们更多的便利和关爱。机器智能时代虽然带来，但最温暖的还是人心。

最后笔者友情提示大家携带导盲犬进站、乘车的残障旅客主动配合铁路工作人员，进站、乘车时，需主动出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明。其中导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”。（蒋慧玲）