2021春运的“特色服务”

2021年3月6日，来自国务院联防联控机制春运工作专班数据显示，春运进入第38日，全国预计发送旅客3147万人次。其中铁路预计发送旅客910万人次，公路2060万人次，水路42万人次，民航135万人次。全国高速公路预计流量3202万辆。（交通运输部 3月6日）

2021年春节，受疫情影响，不少市民响应“就地过年”的号召，今年的春运没有了往年拥挤的人潮，铁路旅客发送量明显降低，在如此严峻的考验下，铁路部门采取了针对疫情时期的一些“特色服务”。

春运服务更智能。车站大多使用的是智能红外线测温仪，实行“无接触”测温，实现“零接触”、不聚集、有序进出站的模式，对人流较密集的地点进行不间断消毒，为旅客提供安全放心的乘车体验。西安铁路局延安车站安装“陕西健康码”无感通行管理系统，旅客出站仅需出示健康码，无人值守闸机将自动进行识别。大大提高了通行效率，有效地避免了人群聚集。南昌铁路局南昌站在站内设置“消杀机器人”，每日对候车室进行定时全区域全覆盖消毒。南宁铁路局在南宁、柳州、桂林等地车站投用12306智能客服，提供站内导航查询乘车信息、自助办理改签等多种智能服务。如今越来越多的智能化产品应用到铁路服务当中，不仅节省了人力，还给旅客提供了便捷、放心、安全的服务。

春运服务更暖心。铁路部门推行扫码点餐服务，工作人员会为就餐旅客提供用来装口罩的一次性塑料封口袋广州南站设立了春运服务党员先锋岗，春运期间每天早上9点半至晚上10点，为旅客提供春运宣传、交通指引、信息咨询等便民服务，全力保障客流高峰及其高铁运营期间的畅通。此外，今年推行的静音车厢、无烟列车、务工专列等等一系列便民举措，让旅客出行的环境更美好，让旅客出行体验更舒适。

不断提升服务品质、优化服务环境，最大限度地为老百姓提供优质的服务，让春运更安全、畅通，更暖心、便捷，铁路部门一直在为保障春运安全稳定不断发力。今年春运就要结束，随着我国疫情防控形势持续向好，旅客出行的意愿也明显增强，铁路部门疫情防控和服务保障措施落实慎终如始，没有松懈，职工依旧在岗位上，站好春运最后一班岗，保障旅客的安全出行。（李凡）