春运正当时 木棉花正开

“木棉花”作为售票车间的党建服务品牌，一直以“业务好、服务质量高”，得到旅客的认可和赞扬。今年春运之时也是抗疫的关键时刻，服务队的成员们都在各自岗位上发挥着“木棉精神”，为旅客铺就畅行、乐行、宜行的春运暖途。“五星好评”“你好小哥哥，我的身份证在路上丢了，能帮帮忙吗？”一位年轻小伙子急匆匆来到咨询台，白净的额头上布满了豆大的汗滴。咨询台工作人员曾钊玮通过了解得知：这位旅客是从衡阳东乘高铁来广州南换乘列车前往昆明南站，在换乘时不小心把身份证给弄丢了，而前往昆明南的列车还有不到半小时就要开车了。丢失有效身份证件身份证乘车，只能先办理临时身份证明，当问到他的身份证号码时，他却支支吾吾地说：“我不记得了。”曾钊玮让旅客提供订单号，在核对好旅客的车票与身份信息后，通过后台系统查询到旅客的身份证号码，再带旅间。旅客连声道谢后抄起行李就奔往候车区，“给你个五星好评１；旅客在奔行的路上回头喊到。

 You are my Savior（救星）“Can you speak English？”，一位外籍旅客来到咨询台寻求帮助，得到咨询台工作人员曾钊玮肯定的答复后，这位旅客如抓住救命稻草一般，紧接着从她口里吐来一连串的疑问句，过快的语速加上大量的生僻单词，曾钊玮只听懂了“I lost the train.”。在曾钊玮引导旅客前往窗口办理改签时，旅客连连摇头。通过后续沟通，曾钊玮了解到原来这位外籍女士买的是前往深圳北的车票，因防疫需要，进站乘车需要出示“粤康码”，但来粤不久的她根本不知道如何申请。在清楚旅客的困难后，曾钊玮教旅客用手机通过“粤康码”小程序进行登记。 “It’s done１，咨询台工作人员把亮着“绿码”的手机交还给旅客。看见绿码后，旅客连声说到“Thank you ,you are my savior!”“五星好评”与“Savior”的称呼，无疑是对曾钊玮工作最大的肯定。在曾钊玮看来，咨询台一职，不仅是简单的消除旅客心中的“问号”，更是把旅客心中的“问号”拉成“感叹号”。急旅客之所急，忧旅客之所忧，在春运期间，木棉窗服务队更应把旅客服务工作做到极致。服务有温度，出行感温馨，春运正当时，木棉花正开。【林卓辉】