老人优享窗，贴心服务伴您行

为切实解决老年旅客不会使用智能支付，自助购票困难的问题，广州南站售票车间在2号售票厅13号人工服务窗口设立了“老年旅客优享窗”，方便老年旅客购票，为旅客营造温馨出行的服务环境。第一，由木棉窗服务队为老年旅客在咨询引导方面提供更加便利、周到的服务。老年旅客优享窗售票员做到优先为旅客提供“一站式”、“一条龙”服务，主动、耐心地做好服务工作，在办理售票、改签业务时，尽可能为有需要的老年旅客安排下铺，为老年旅客的同行人安排相邻铺（座）位。老年旅客如需使用12306 办理业务时，售票员应积极协助旅客完成相关操作，并告知旅客 12306 可在票量充足的前提下为 60 岁以上的老年旅客自动匹配下铺。第二，老年旅客优享窗售票人员要主动为老年旅客打印行程信息提示单，告知其候车室、检票口、车厢号、席位号、乘车时间、下车时间等相关信息，如老年旅客有需求的，及时联系木棉窗服务队人员协助旅客进站乘车，便利出行。第三，老年旅客优享窗的售票员需提前准备好零钞，供无扫码支付或不会扫码支付的老年旅客办理现金购票业务。同时，考虑当地老年旅客多为粤语交流，窗口售票人员应做到国语、粤语，双语沟通。 

笔者：刘军