精准服务满足“就地过年”出行需求

2月20日中国铁路微信公众号发布信息《春节假期铁路货运发送量大幅增长，旅客运输平稳运行》。据报道，春节假日期间，铁路部门坚决落实党中央和国务院部署要求，统筹抓好疫情防控和客货运输工作，确保广大旅客安全、健康出行，确保重点物资和节日物资运输需要，为广大人民群众欢度新春佳节提供运力保障。笔者认为，客运亮点突出体现在精准发力满足短途客流变化，成效明显。

据了解，铁路部门迅速响应国家倡导就地过年的新要求，做到了长途不足“短途补”，早谋划、早部署。在确保春运安全稳定、秩序良好的基础上，深入实施客运提质计划，精准调整运力安排，利用大数据系统精细实施“一日一图”、“以短补长”，增加短途客运产品供给，满足各省内百姓出行需求。春节假日7天，国家铁路发送旅客2332.7万人次，较2020年同比增长3.0%，其中，铁路局管内短途客流较2020年同比增长19.9%。铁路短途客流的大幅度增长体现了精准服务的业绩。

应该说，服务没有最好，只有更好。随着疫情的变化，客流也会产生一定的变化。只有深入市场调查，准确掌握市场动态，精准施策，才能更好满足旅客出行需求，让旅客体验更美好。在春节期间，铁路部门精准调整运力安排，精细实施“一日一图”、“以短补长”，增加短途客运产品供给，就是很好的做法。当然，不断提升客运服务品质是关键，只有服务好、形象好，才能更好吸引客流，稳住客流。（陈东明）