“免费退票”传递出“就地过年”的温情

为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。“免费退票”减少人员流动、旅途风险、人员聚集，传递出“就地过年”的温情。

“免费退票”，次次见证危难时刻的责任担当。配合疫情防控工作需要，铁路部门已经多次出台免费退票措施，每次都在具体内容上，从范围到时限随着疫情防控和人民需求不断跟进。本次春运期间出台免费退票措施，除在减少订票随意性和退票频次、保障购票秩序、降低票务成本基础上，再次释放出三个信号：其一，春运与寒冬交织，局部地区疫情反弹，给疫情防控带来极大压力;其二，春运期间人群流动较大，疫情传播风险较大，旅客尽量要减少出行;其三，提高防范意识，铁路部门用行动诠释了“人民铁路为人民”的责任担当。

“免费退票”，张张诠释人民至上的服务理念。对旅客来说，“免费退票”办理手续简单高效，是一项惠民举措;对铁路部门来说，以牺牲自身利益为代价，对防止疫情通过铁路蔓延起着重要作用。春运庞大的客运量基数，加上长远距离乘车里程的特点，如按票价5%收取退票手续费来计算，对一个企业来说确实是一笔不小收益。春运正铁路部门提供免费退票服务，必然会带来损失，但企业再多的利益也比不上人民的利益重要，不给病毒的流行提供可乘之机，生动践行着“生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共”的伟大抗疫精神。

“免费退票”，滴滴汇聚家国情怀的行为壮举。铁路部门实行“免费退票”，对国家提倡的“就地过年”给予了大力支持，让已购票民众少了忧虑，调整过年出行计划，引导错峰出行，安安心心原地过年成为切实行动。更可贵的是“免费退票”做法给社会最大限度实现“就地过年”给以启发，各行各业均可合理利用风险防控资源，减少风险控制成本，牺牲“小家”为“大家”作出奉献，从大局来说这种牺牲是十分必要和值得的。特殊时期“年”不是某个家庭的“年”，而是中国人民共同的“年”。疫情面前没有谁是局外人，都要压紧压实常态化疫情防控，才能让“家庭年”“国家年”过得更安心。

上下同欲者胜，风雨同舟者兴。“免费退票”和“就地过年”都是特殊时期的非常之举，珍惜来之不易的疫情防控重大成果，明白防患于未然的重要性，慎终如始拧紧疫情防控“安全阀”，才能实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。（覃润）