铁路部门“内外兼修” 让出行更便利

今年春运以来，为做好疫情防控工作，中国铁路昆明局集团有限公司大力推行“无接触”售检票服务，确保旅客安全、便捷、健康出行。

为避免旅客到站购票聚集情况发生，昆明局集团公司在提供多种线上购票渠道的同时，通过增设自助售（取）票机、丰富支付功能等多种措施，充分缓解旅客窗口购票排队压力。目前，该局集团公司在昆明、曲靖等35个车站配备290台自助售（取）票机，非人工窗口的购票比达86.6％，为旅客“无接触”便捷购票提供了硬件支撑。

为方便一些不会使用智能手机的旅客购票，昆明局集团公司与邮政及其他企业联营开办客票代售点，方便旅客就近购票、分散购票，积极与地市州汽车运输公司开展合作，在省内不通铁路的县市级汽车客运站建设高铁无轨站，为旅客提供“一站式”购票、换乘服务，充分发挥高铁辐射效应，方便无轨地区及边远地区人民群众出行。目前，他们共开办291个客票代售点，覆盖全省16个州市125个区县；建设高铁无轨站54个，覆盖10个州市50个区县。

铁路作为国家重要的基础建设、国民经济的大动脉和大众化的交通工具，在现代运输体系中发挥着十分重要的作用。因此，铁路部门“内外兼修”，不断升级服务，更好地满足人们的出行期待，给群众更好的出行体验。铁路改革创新一小步，便民利民一大步。一直以来，铁路部门不断贯彻落实以人民为中心的发展思想，秉持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，近几年来不断地改革创新，在服务旅客的道路上越来越走心，

服务无止境，铁路服务永远在路上。新时代要有新气象，更要有新作为。希望铁路部门广泛地听取群众的意见和呼声，不断提升和完善服务细节，最大限度地满足民众多样化、个性化服务需求，让广大旅客共享铁路改革发展取得的成果，朝着人民满意的方向一直往前走。（刘湘奇）