细致服务彰显人民铁路为人民的初心

今年春运，中国国家铁路集团有限公司认真贯彻落实党中央、国务院的部署要求，针对今年的新形势新变化，坚持运力做最充分的准备、防控做最周密的落实、服务做最精细的安排，努力实现疫情防控和春运保障“双胜利”。（2月9日人民铁道网）

慎终如始，着力做好疫情防控工作。今年春运，是常态化疫情防控下的春运。从做好旅客体温监测到引导旅客全程佩戴口罩；从加强车站和列车通风消毒，到加强“无接触式”服务，努力减少疫情传播风险；从进站乘车，引导绝大多数旅客使用自助闸机“一证通行”，到候车区域，组织旅客分散就坐；从劝导旅客减少车厢内走动、推荐旅客使用扫码点餐、互联网订餐，到出站时，引导旅客保持安全距离。我们看到全国铁路运输部门的防疫消毒人员、青年志愿者对站内各设施设备进行消杀；我们看到车辆检修人员对旅客列车空调滤网进行浸泡、消毒；我们看到铁道线上工务职工为了列车正常运行的劳作。每一个铁路人在疫情中坚决守护着责任担当，他们用最实际、最细致的服务，守护着我们的回家路。

提升旅客出行体验，彰显铁路服务真情。为保证老年人和脱网人群的出行需求，铁路部门保留并完善传统售取票方式，特别设置“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。候车大厅、售票大厅都设有服务台，在自助进站机、自助检票口、扫码出站通道保留人工通道，为老年旅客提供购票、进站、检票等服务，即使不会使用自助设备也能顺利出行。12306网站还对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。从线下到线上，铁路部门从各个细节之处，尽可能全方位地考虑到老年人的各种需求，为老年人提供了贴心、细致入微的服务，为他们解除出行后顾之忧，让他们能够得到充分的关心与关爱，完美诠释了“人民铁路为人民”的初心。

无论时代如何变迁，中国铁路为人民服务的宗旨永远不会改变。新的时代，中国铁路继续秉承为人民服务的宗旨，用真诚的服务温暖每一名乘客的内心，让服务融入到每一名乘客内心。春运里的每一条回家路，充满着亲情守望的温馨，缱绻着儿时记忆的乡愁，更诠释着实干拼搏的真谛。在这场疫情防控和春运客流的大战大考中，用更优质服务温暖旅客的回家路，只为让出行的人更有获得感和幸福感，这便是对奋斗的劳动者最高的礼赞。（彭维）