非常时期，非常春运

春运是中国特有的“年度大迁徙”，无论身处何方，游子们都会背上行囊，挤身在春运的汹涌人潮之间。而2021年的春运，却与以往不太相同。

今年春运期间，我国本土疫情多点零星散发和局部聚集性疫情交织叠加，多地出台了减少人员流动的措施。受此影响，春运节前车票的预售较往年同期下降近6成。尽管如此，根据预测，今年春运40天，仍有上几亿人次的客运量需要保障。虽然很多人响应政府号召选择“就地过年”，但这并不意味着铁路运输行业的责任减孝压力减轻。在坚决打赢抗击疫情的攻坚战中，我们安全、有序、平稳地度过了2020年，但新一年的春运，如何保障旅客安全出行，做好春运疫情防控工作，依旧是我们铁路人刻不容缓的责任与使命。

非常春运，防疫是头等重要的大事。境外新冠肺炎疫情持续蔓延，我国局地聚集性疫情和零星散发病例仍在发生，必须从严从实从细抓好疫情防控。在当地政府工作人员和志愿者密切配合下，严格落实进站旅客“健康码”扫码登记、体温测量等防疫、检疫措施。定期开展站尝车内消毒、通风等工作，除此之外，也应保障铁路运输一线人员的健康，上岗前、完工后要测体温，上岗时要佩戴口罩，合理休息，坚决不带病上岗。在此，笔者也呼吁出行的广大旅客朋友们：提前做好防护准备，配合铁路交通部门健康检查、测温查验码工作；认真做好科学佩戴口罩、勤洗手、与他人保持1米以上的社交距离等个人防护措施；采用线上购票方式，减少排队购票人数，避免人员聚集。

非常春运，安全是运营生产的保障。新春佳节临近，越是到这个关键时刻，铁路人越是忙碌、越是不能放松警惕。突出抓好安全运营工作，在开展疫情防控工作的同时同步排查安全生产隐患，加强对铁路运输人员的安全教育培训，从源头上杜绝安全隐患上路。铁路部门合理调整运力和运营时间，最大程度满足旅客的出行需求。同时，铁路公安全面进入春运安保工作，狠抓各项安全防范措施，全力确保春运期间铁路运输和旅客生命财产安全。为期40天的春运，铁路人在各自岗位上默默地坚守。

非常春运，便捷是优质服务的体现。自春运火车票开始发售以来，购、退票都变得更加简单、便捷。2020年12月30日起，铁路部门延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23：00，提前到每日5：00至23：30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票。退票方面，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。 除此之外，很多车站还贴心地设有春运服务台、志愿者接待区，专门负责接待旅客咨询及引导服务。

非常时期，非常春运，我们怀揣着“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的服务理念，努力打造平安、顺畅、温暖的春运之行，让回家的旅客感受到出行的温情，携手共筑平安中国年。铁路人守护中国铁路，我们能行！（王璐）