从“门外汉”到多面手 ——莞惠城轨90后青年春运工作二三事

莞惠城轨有这样一位90后青年，他热情帮助旅客、吃苦耐劳、刻苦钻研业务、业务技能熟练，他就是被称为功能型“多面手”的陈伟杰。

一口流利粤语彰显服务温度

春运次日，有三位东莞本地的老人拿着居住证走入常平东站。他们来到售票厅，询问当班售票员：“我哋去西平西，要点去啊？”可是他们说的是粤语，售票员听不清楚。此时，身为广东人的陈伟杰从旁边经过，听到他们交流遇阻，立即充当粤语翻译，及时为三位老人解释，并说明居住证是不能当作身份证进行购票，需要办理临时身份证明，引导他们前往邻近的常平东派出所开具临时身份证明，之后，他们才顺利购票进站乘车。

一双综控天眼精准服务旅客

陈伟杰，自2016年入路，在惠州站实习1-2月。本身所学专业不是铁路专业的他，之后，在莞惠城轨开通后他先到小金口站综控室担任综控员，摸索与掌握了综控室所需技能。由于业务技能娴熟，2017年他被选拔到常平东站综控室担任综控值班员。中心综合控制室由5人组成，3个班次轮轴转，而他的职能主要是带领综控室做好实时监控巡查、旅服系统计划编排盯控、客运信息收集分析、应急处置指导，与主控站行车室加强联控，掌握列车实时动态，通知前方停靠站，随时做好开检准备。身为综控值班员的他在其中起到了核心作用，让每趟列车平稳有序运行，旅客安心乘车。担任综控值班员以来，他利用监控天眼找回旅客遗失物品35件，收到锦旗12幅，帮助行动不便旅客提供轮椅服务26人次，也正因为他近年来所做贡献，被评为“2018年惠州车务段优秀共青团员”，接力服务旅客。

一次调图数据核对节省3小时

列车时刻表调整是重点，莞惠城轨比较特殊，每次调图列车运行时刻变化较大，所以工作量较重。得益于大学所学专业，他对操作电脑技能较为熟练，工作起来效率高。比如他利用函数公式一键创建9个站与40趟车次停靠站数据，较人工核对节约至少3小时，近4年他所节约的时间264个小时。2021年春运调图也是由他负责，他利用相关办公软件，制作各站的时刻表、计算营业时间、交会列车间隔等，大大减轻了工作压力，提高了效率，让春运工作有序进行。

多面手90后陈伟杰，屏幕正前方的他，用双手为春运服务，用电脑技能实现每一位旅客踏上平安回家路的愿望。（石婷）