广铁集团公司多措并举，为春运保驾护航

1月28日，今年的春运正式开启，这是常态化疫情防控下的第一个春运。广铁集团公司及管内各单位认真落实“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，通过采取科学安排运力、抓好畅通服务、优化流线组织、升级防疫等措施，深化暖心服务，切实增强旅客出行的获得感、幸福感、安全感。

精准安排运力，用贴心服务解决春运难题。春运期间，广铁集团公司预计共发送旅客4550万人，最高日为2月6日，发送旅客160万人。针对客流情况，广铁集团加开了热门线路方向的车次。广州南站推出“广州南站初心服务”小程序，可在手机上查询列车时刻表、检票口、列车运行状态等信息。广州站与广州东站两站开设进站通道共74条，安检通道共34条，确保对旅客检票、安检排队时间不超15分钟。设置急客通道，引导开车前15分钟内的旅客快速进站。

疫情让“春运”更注重安全。以往春运困扰铁路部门和乘客的问题主要是是否能够抢到车票，车站是否拥挤，乘坐的列车是否可以按时到达等问题，而在疫情的背景下，人员大量流动背后的安全问题成为重中之重。各单位严守“测温、防护、消杀”三条红线，并在部分车站调试安装免费口罩机，为旅客自助领取免费口罩提供便利。同时在日均发送人数2万人以上的车站在服务台提供免洗洗手液，满足旅客疫情期间乘车防护需求。

便民利民措施，让旅客出行更便捷。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。京广线广州北站与广清城际花都站的便捷换乘正式开通，解决了广州北站与城际、地铁“近在眼前，远在天边”的难题。车站还积极与当地市政部门联系，加强铁路与地方公交接驳，最大程度确保首趟和末趟列车有公交接续，实现无缝对接。

“春运+防疫”已经吹响了战斗的号角，广铁集团公司已经准备好了，全心全意为乘客服务，让乘客出行“便”且“暖”，，让防疫工作“细”而“实”，为今年的“春运大考”交上一份漂亮的答卷。(袁平桥)