让出行路更顺，心更暖

1月15日，在召开的2021年全国春运电视电话会议上，中国国家铁路集团有限公司副总经理李文新表示，2021年春运自1月28日开始，到3月8日结束，共计40天，预计全国铁路春春运客流将达到2.96亿人次，铁路各部门在春运期间，强化便民服务意识，增强旅客乘车幸福感。

铁路部门便民购买火车票。各车站动态开设售票窗口，不断调整增开网购取票窗、改签窗、退票窗，同时充分发挥自助售票机的作用，引导旅客自助服务。国铁集团进一步优化12306网络售票渠道，使得广大旅客足不出户，就可以满足购票需求。为了保障重点旅客购票，铁路部门开通了团体票购票渠道，重点保障农民工和学生的购票需求。

各大火车站增强车站候车服务质量。各大火车站为旅客提供优质服务。车站围绕让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，在创新服务举措，让旅客走得了、走得好上下功夫。随着客流高峰的到来，各大车站精心做好乘降组织工作，落实基本服务，加强饮用水、空调、厕所等基本设备设施的维护管理，保证热水不断、环境适宜。全面升级重点旅客服务，开展预约服务，重点旅客服务、接送车等服务。火车站还加强了旅客资讯服务。

铁路部门通过多渠道发布最新信息。铁路部门在报纸、电台、网站等传统媒体上开设专栏和联线直播，每日报送最新票额、客流情况和友情提示，同时，充分运用好车站站区信息发布智能服务系统，多渠道、多平台加强实时客运信息发布和更新，努力让旅客第一时间掌握出行资讯。

铁路部门多措施保障春运，使得旅客的回家的路更顺，也使得旅客的心更暖。（张颖）