服务为民，全心全意为旅客服务

当前根据国内外疫情发展的态势，以及各地出台的一些相关政策，结合票务预售的情况以及近期客流的变化情况，预计2021年全国春运期间发送旅客17亿人次左右，日均4000万人次，比2020年增加一成多。这个客流虽然与往年相比有较大幅度的下降，与当前客流相比，还是增长了一倍左右，所以春运的压力还是比较大。为了做好春运疫情防控工作，确保疫情不因春运扩散，确保人民群众健康安全平稳有序的出行，按照国务院的决策部署，在国务院联防联控机制下成立了春运工作专班，交通运输部等15个部门和单位共同工作，及时共享信息，会商研判春运疫情防控形势变化，研究制定春运疫情防控策略，统筹做好春运疫情防控工作。（中新经纬）

距离2021年的春节越来越近了，每一个中国人在外奔波忙碌一年，即将阖家团圆，回家便成了许多人难以割舍的念想，春节对于中国人而言，非比寻常，所以，在外的游子们已经陆陆续续购买了归家的车票。随着冬季气温的降低，全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为了人民群众的生命安全，各地采取减少人员流动，减少旅途风险，减少人员聚集等疫情防控政策，提倡“就地过年”、“就地休假”等方式。对于身处异地的人们来说，过年不能回家，无疑不让人沮丧，再加上好不容易买到的火车票退掉实在太可惜了，以及退票的手续费也不少，这一系列的顾虑也许会让身处异地的人们选择冒险返乡。

为了让在外的人们打消顾虑，保障疫情防控，铁路部门迅速作出反应，立即出台免费退票服务，同时，还开辟绿色通道，优先运输疫情防控物资；及时调整车票退票时间和车票预售期等举措，迄今为止，铁路部门已免费办理退票1亿多张……铁路部门再一次用实际行动证明，铁路部门不仅是“交通强国”的先行者，也是抗击疫情的“先行兵”，不计付出，不计得失，始终坚持服务为民的理念，全心全意为旅客服务的宗旨。

铁路部门作为有责任有担当的中国企业，在铁总的领导下，永挑重担，为防疫抗疫奉献自己的力量。