“走心春运”让老年乘客温暖出行

2021年春运售票已经开始，中铁呼和浩特局在火车站专门开辟了老年人售票窗口，一定程度上解决了老年旅客不会网上购票、习惯现金支付等问题。（1月19日呼和浩特日报）

春运年年有，旅客需求也有差异。随着时代的改变，数字化时代也逐渐更上了时代的进程。然而，由于年龄原因，部分老年人还是难以跟上数字信息化的脚步。如：线上购票方式虽然比传统方式省时省力，但必须基于网络及电子设备才可完成；而老年人往往难以快速接受这类应用，面对12306网站的主页面，弄不清使用规则，不知道如何操作。再如，老年乘客买到的是中铺、上铺两个位置，就要在狭小的卧铺车厢内费力爬上爬下，既不方便又有些危险。

春运变迁，见证了时代巨变，也让旅客出行更加便捷。今年的春运除了增开列车等常规动作外，电子客票无疑是最大亮点。不仅与时俱进，也更人性，更好满足了旅客的多元需求。坚持开设人工售票窗口及自助机旁人工服务，体现了尊重老年人使用习惯的人性化；优先为60岁以上乘客安排下铺，更设身处地考虑到了他们的身体状况，照顾到了老人的需求。一个是消除技术门槛保障老年人的基本权益；一个是利用技术优势避免老年人的旅途麻烦。这一系列针对老年旅客出行推出的订制服务举措，无不彰显铁路部门的服务初心，以及对这一特殊群体的关注和关爱。

从社会人性化角度观察，一个社会的文明进步体现在对老人群体的关爱细节之中，是“人民铁路为人民”服务宗旨的体现；是国家对老年群体的关注和关爱；是中华民族尊老敬老的传统美德，是对“老者安之”“老吾老以及人之老”这种民族家风的传承。

春运出行无小事，2021年铁路春运更是将老年旅客纳入重点关注群体，一系列“走心”春运服务细节，春运被数字技术这个“引擎”推动加速发展的同时，也要拉一把走得慢、暂时跟不上的老年人，让他们也能够享受到科技进步的红利，也让大家在出行的路上，倍感社会温度。