不断创新服务才能实现互利共赢

1月6日，铁路开始发售2月4日即农历腊月廿三小年车票。今年春运火车票2020年12月30日开售，截至2021年1月5日，铁路共发售车票491.6万张，其中网络订票473.5万张，占售票总量的96.3%。（1月7日人民铁道网）

铁路对售票改签退票政策的调整，一系列创新服务举措提升了旅客的获得感、幸福感，对铁路高质量发展也是一次深化。

铁路服务国计民生的同时，也需要自身的壮大发展，在不断提供优质产品服务旅客的同时，得到旅客用脚投票的肯定，铁路将得到丰厚的回报。人民铁路为人民的宗旨在互利共赢之中，形成一个良性循环。创新服务其实就是站在旅客角度的利人服务。电子客票全覆盖、无接触进出站、“静音车厢”、高铁外卖+APP点餐模式，加上当下对售票改签退票政策的优化，无不是让旅客出行变得轻松温 馨。

据报道，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次。庞大的人流量，多方面的个性需求，要让每一名旅客都称心如意，难度可想而知，唯有根据实际情况顺势而为，不断推出创新举措，才能形成最大程度的满意度。

值得肯定的是，近日疫情防控出现波动，铁路部门又推出免费退票措施，为减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集作出努力。在这里，铁路用责无旁贷赢得了国家整体利益。