“暖心服务”，让春运有更多期待

据报道，2021年铁路春运时间为1月28日至3月8日，共计40天。12月30日，2021年春运首日火车票正式开售。

不知不觉，又近一年春运时，一年一度的人口大迁徙即将上演，与往年不同的是，今年铁路部门推出系列暖心服务让旅客切实感受到平安春运、温馨春运、暖心春运。

售退票、改签时间优化，让旅客回家路更顺畅。售票方面，铁路官方网站12306售票时间由之前的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30。这让习惯早起的人民能够第一时间买到回家的火车票，开启美好生活的一天。改签方面，线上、线下都可改签。退票更是让旅客能够随时随地进行，一天24小时全天候，对于退票截止时间，由开车前25分钟调整至乘车站开车前……这一项项贴心、细致化的服务，让旅客回家路更顺畅。

票价优惠力度不断加强，让旅客回家更轻松。春运期间，铁路部门从优惠范围和扩大幅度来加强票价优惠的力度。优惠范围主要从临时旅客列车、部分图定旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，春运期间共覆盖241趟列车。扩大幅度主要从普速旅客列车原来的各席别最低优惠5.5折，扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折，动车组列车从原来的最大优惠幅度8折，扩大至最低5.5折。关键时期的让利于民，切实让旅客的钱袋子鼓了、回家更轻松。

增开旅客列车约5000对，让旅客回家更温馨。每年春运，铁路部门都会增开旅客列车，今年同比增长了4.5%，相对而言，能够让更多的旅客顺利做火车回家。增开的旅客列车主要覆盖北京、上海、广州等大城市以及京沪、京哈、沪昆、西成等客流集中的线路，并保持普速旅客列车开行规模，继续开好81对公益性“慢火车”，尽最大力量做到让旅客能够便捷、温馨回家。

值得一提的是，2020年12月24日起，铁路部门已在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务，这将为今年的春运增加不少亮色。选择静音车厢服务的旅客只需遵守“静音”的相关约定即可。

历史车轮滚滚向前，时代潮流浩浩荡荡。铁路这些年的发展、变化，正不断满足人民的出行需求。高铁飞驰在祖国广袤的大地上，一条条股道不断延伸……铁路的服务意识、态度，也在一年更比一年好。电子客票、人脸识别、高铁点餐、静音车厢……大到新线路的开通，小到铁路部门工作人员的一个温馨提示，都将让今年的春运有更多期待，温暖旅客出行。（唐欢）