优化完善客票系统是铁路服务旅客、方便出行的生动实践

为进一步方便旅客,近期铁路部门对客票系统部分应用程序功能进行了调整优化,中国铁路郑州局集团公司管内多个高铁客运站陆续更新升级,升级后的自主售票机设备,将使旅客办理临时退票业务更加方便。(12月14日 郑州铁路微信公众号)

不少朋友应该都曾有这样的感受：行程临时取消，手机操作不太熟悉，退票窗口又需要排队等候，容易造成经济损失，还可能影响其他计划。本次客票系统增加的自助退票功能，只要动动手指，就可以在自动售票机上完成退票，这意味着铁路部门在服务旅客方面又迈出了坚实的步伐。方便、快捷的背后，是中国铁路心系旅客、为旅客着想的情怀。

小小火车票，折射出的是铁路不断创新服务方式、提高服务质量的表现。近年来，随着互联网技术的发展，铁路顺应时代潮流、不断创新，电话购票、互联网购票、手机购机客户端购票等多样化购票方式让购票变得轻松自如，让“一票难求”成为历史。尤其是自“电子客票”、自主售票机售票全面推广以来，把铁路人性化服务提升到了新的高度，满足了广大旅客多元化、个性化、一站式的综合服务需求，但铁路部门仍在积极探索，他们广泛征求社会各界的意见，虚心采纳方方面面的建议，为完善、改进和优化客票系统努力，努力让铁路服务更优质、使旅客乘车更便捷。

作为世界上最先进的客票形式，“电子客票”、自主售票机售票在疫情防控常态化条件下，不但给旅客出行带来诸多便利，同时也让出行更加绿色、安全。不仅如此，还有利于中国铁路减少部分岗位和成本支出，加大科技投入，更加高效地实现人力资源优化配置，推动铁路队伍整体素质提升，促使中国铁路继续朝着世界领先水平阔步前行。

“人民铁路为人民”，这是铁路部门的服务宗旨、初心承诺、追求目标，从近年来中国铁路的变化来看，我们感受得到、体验得到。我们更加有理由相信，铁路客票系统将会继续不断自我超越、自我创新，让出行旅客更顺畅！更舒心！对此，我们满怀期待！（石翔  刘苗）