“爱心窗口”让老人出行更便捷

11月28日，中国铁路官方微博发文称：“我们接受现金购票”。中国铁路部门表示，十分关心关爱老年旅客出行，从购票到进站乘车，到预约接送等重点服务，都体现出对老年人的尊敬和关爱。车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。同时，为方便老年旅客出行，铁路12306APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺。

随着互联网和手机的广泛使用，扫码识别、微信或支付宝支付，年轻人得心应手，而对于老年人却是带来了很多麻烦，有的甚至影响了出行。北京南站考虑周到，设立爱心窗口，从爱心售票、接送站服务、爱心预约服务、爱心通道、乘梯引导和无障碍卫生间等方面优先为老年人考虑，处处满足老人需求，表现出铁路人的爱心和细心，值得点赞。

“老人机、手机没电，无微信、不会操作，无手机、境外(含港澳台)等由此进”标识牌专设于车站入口处，无疑为老年群体提供了疫情期间最重要的便捷的安全通道。铁路12306APP、铁路12306客服电话以及铁路12306微信公众号或小程序，还有火车站的爱心电话都可以预约重点旅客服务，可提供贴心的全程服务，比如轮椅接送站等。没有拥挤，没有推搡，更加没有人来人往，走路不便者在此根本不需担心人多的烦恼。

作为服务广大旅客的交通铁路部门，一直十分关心关爱老年旅客出行，为方便老年旅客购买火车票，火车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客，办理现金购票、改签等业务，售票员会耐心了解老年旅客乘车需求，解答关于客票使用的相关疑问，提示乘车关键信息。为方便老年旅客进站上车，火车站的每个检票口，均设有爱心通道，还专门设置了醒目的无健康码指示牌，提示老年旅客走爱心通道。

此次，铁路向老年人伸出了“援手”，极大的方便了老年人出行，让老人在乘车过程中得到便利与尊重，相信铁路会以更多的优质服务赢得旅客的信赖和支持。