铁路部门多措并举，让“数字鸿沟”不再难越

“上次使用现金是什么时候？”当这个问题摆在现在的年轻人面前时，绝大多数的年轻人都会想上一会儿。近年来，随着移动互联网的迅速普及，不知不觉的电子支付已经在人们的衣食住行中占据了绝大多数比例，移动支付已经成为许多人日常生活中不可或缺的一部分，数据显示，近年三季度，非银行支付机构处理网络支付业务2345亿笔，金额78.96万亿元，同比分别增长22.65%和23.38%，像以前出门不带钱包无法购物一样，现在出门忘带了手机，让人有更加有寸步难行的感觉。然而在电子支付快速发展的过程中，有个群体很容易被忽略，在一项7个省份进行的抽样调查中，有17.6%的受访者表示从未使用过电子支付，其中有很大的比例是老年人，许多年轻人也许没意识到，电子支付这项在他们看来就是点点按钮的方便操作，对他们的爷爷奶奶，爸爸妈妈来说却像一道无法跨越的鸿沟，将他们拦在了智能化服务的大门之外。前几日，一段老年人因不会使用电子支付而无法交纳居民医保的视频登上了微博热搜。其中工作人员的工作方法固然有问题，但如何更好的让老年人能在电子支付的浪潮中不再为难，更加方便容易的享受各种服务，也是服务提供者更应考虑的问题。

作为铁路服务提供者的铁路部门，近期推出了多项举措助力老年人跨越数字鸿沟，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送到列车上的重点服务多项举措都体现了铁路部门对老年人的尊敬和关爱。购票时，火车站的“爱心窗口”可优先为老年旅客办理现金购票，改签等一系列车票业务。升级改造后的自动售票机，使之可以使用现金支付，铁路12306App在老年人购票时，在余票充足的情况下，为60岁以上老年旅客自动分配下铺。优化购票APP的操作界面，使之更适合老年人的使用，通过电话，微信程序，12306App等各种途径，提供预约重点旅客服务，让老年人出门乘车更加安心方便。

科技发展很快，铁路的发展速度也在日新月异的发生着变化，但人民铁路为人民的初衷不会改变，铁路部门提供好“慢”服务的服务质量也丝毫不会打折，从更新自动售票机，开设“爱心窗口”到自动分配下铺，提供接送站定制服务，铁路服务的软硬件不断升级，让老年旅客的出行能更加的从容，安全。