铁路服务提升 让我们出行更舒心

笔者作为经常出差的人，铁路出行已成为生活常态。面对今年铁路部门出台的电子客票、自动售票机增加电子客票退票功能以及为60岁以上老年人旅客自动分配下铺等服务举措，更是突显了铁路部门优质服务的提升，笔者也是对铁路服务提升赞不绝口。

国家在发展，社会在进步，中国铁路为人民服务的宗旨也在与时俱进中改革创新，随着高铁的不断扩建，城市间的距离不断“缩短”，人们的出行也更加方便便捷。回想过去，笔者出行经常是举步维艰，尤其是春运期间，那就是在煎熬。在网上买了票，然后还要到车站排队取票，直到随后自助售票机的出现，多少对取票、买票有所缓解，但是还是解决不了实质性的问题，造成我们出行时间大把地浪费。现在的电子客票的全面实施，方便了我们的出行，我们只需要拿着购票时所使用的有效身份证原件，即可快速、自助进站检票乘车。而现在在自助机上就可办理客票退票手续了，既可以解决特殊人群的退票需要，也大大减少了出行旅客办理退票业务的时间。极大地改变了我们的出行体验。

笔者最近出差到某地，更是看到了当地火车站开设了“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，更是可以在铁路12306 APP在余票充足时为60岁以上老年旅客自动分配下铺，火车站也会专门设置了醒目的指示牌，提示老年旅客走爱心通道，使老年旅客出行不再犯愁。

与此同时，笔者还了解到，铁路部门还在铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序等渠道提供了预约重点旅客服务。火车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客的出行日期、车次、具体需求等提供轮椅等“定制化”接送站服务。如果家属想送老年旅客进站乘车，也可前往车站重点旅客服务台，提供相应的证件及信息后，为送站人免费办理爱心接送凭条，最大限度解决了特殊乘客的乘车需求。

铁路部门服务质量的不断提升，标志着中国铁路事业向着更高要求不断发展进步。一直以来，铁路部门都在致力于提升服务，适应新时代发展需求。笔者坚信，中国铁路事业，一定会在时代洪流中奋勇向前，紧随我国“一带一路”战略蓬勃发展，站在铁路发展世界顶峰。（郜彬）