关爱老年旅客，铁路在行动

近日，为老年人提供便利化服务的话题，引发了广泛关注，铁路部门，一直十分关心关爱老年旅客出行，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送，到列车上的重点服务，都体现着对老年人的尊敬和关爱。（中国铁路）

购票策略体贴入微。在购票到进站乘车上，各大火车站均设置了“爱心窗口”，为老年人提供服务，售票员会耐心的向老年乘客询问乘坐信息，并给予积极的帮助。并且根据乘客信息，为六十周岁以上的老年人移动分配下铺座位，这不仅方便了老年人行动，也让老年人体会到出行的幸福。

线上系统功能强大。线上APP铁路12306也紧锣密鼓的进行着专为线上老人服务的开发工作。公众号、小程序、爱心电话等等都能提供预约重点旅客服务，无不展示着铁路系统面面俱到，细致入微的服务，为老人们的出行提供了重大保障。

预约接送专属服务。到列车上的重点服务上，火车站会根据旅客的出行需求提供定制化服务，全程无忧。让儿女放心，让老人安心。进站之后会有专门的休息区，有车站工作人员提供贴心服务，并且为老年人设置专门通道，上车后列车人员会对老年人格外关注。即使是在寒冷的冬天，也能让老人们的心里暖暖的。

这些点点滴滴的细微之处，汇成涓涓温暖之流，温暖着每个人的心灵。国铁集团坚持贯彻习总书记的重要思想，不但在铁路技术发展方面日新月异，在提升服务水平方面也不甘示弱，永远把群众需求放在第一位。从买票到进站，从候车到上车，始终把老年旅客的体验感放在第一位，深刻践行了“为人民服务”的宗旨，让老年人感受到更多的关爱与尊敬。

关爱老年旅客，铁路在行动。相信我们的铁路的发展会越来越完备。硬件与软件的发展双管齐下，为人们带来更多的安全感与幸福感。（霍育强）