“定制化”服务，让旅行更温馨

  中国铁路官微日前发文表示，为方便老年旅客购买火车票，火车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。同时，为方便老年旅客出行，铁路12306 APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺。

  科技和互联网高速发展带来了越来越多的便利，但也抛下很多无法跟上时代的老年人。找不到健康码，不会用电子支付，眼花缭乱的软件让很大一部分老年人感到了迷茫和无助。继老太太现金交不了社保上热搜后，中国铁路部门率先表示接受现金购票，并推出一系列关爱老年人的暖心举措。

    新冠肺炎疫情发生后，进入许多公共场所都需要出示健康码，火车站为此专门设置了醒目的指示牌，提示老年旅客走爱心通道，让他们出行不再犯愁。行动不便的老年旅客乘坐火车，可以通过铁路 12306 App、铁路 12306 客服电话、铁路 12306 微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务。火车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求等提供轮椅等 “定制化”接送站服务。如果家属想送老年旅客进站乘车，可前往车站重点旅客服务台提供相应的证件及信息，工作人员核实后为送站人免费办理爱心接送凭条。此外，候车过程中，老年旅客可在爱心服务专区休息。车站工作人员备有热水、一次性纸杯等物品，为老年旅客提供周到贴心的服务。火车站的每个检票口均设有爱心通道，老年旅客可以在此优先检票乘车。

    铁路部门推出诸多便利老年人的服务，反映出铁路部门对于市场信息和社会热点敏感程度正在上升，能够迅速作出反应，同时也体现了对老年群体的关爱。这些年来，不仅铁路运输事业发展速度很快，从爱心窗口、爱心通道、爱心凭条，再到“定制化”接送站服务，铁路部门在做好“慢服务”方面也毫不含糊，这些举措值得点赞。让老年人“慢”得更从容，不仅是全社会应有的态度，更是老年人幸福感的重要来源。