无形中“有心”之举，正是服务宗旨所在

服务的本质是什么？我们为什么在服务？这是一个直击人心的疑问。笔者是一位铁路工作者，我对于服务的回答就是“人民铁路为人民”。可怎么为人民？是扎根于枯燥繁琐工作的认真细致，还是面对万千旅客的张张笑脸，又或是处处着想的暖心之举……答案有很多，但笔者最近看了一则新闻，于是就有了新的答案，服务就是无形中有心之举。

  事情发生在11月10日，在岳阳站人工售票窗口前，一位白发苍苍的老人徘徊许久。他走路有些佝偻，说话口齿不清，却急切表示部队召他回去，要买一张去北京的火车票，老人证件齐全符合标准，但考虑到其精神状态不佳，且没有随行陪同人员，售票员李智还是多了个心眼：“爷爷，如果部队让您回去，是不是会有专人来接您？”老人表示没有，只是收到部队召回的通知。李智又询问是否可以查看一下文件，老人说了半天也拿不出来。担心老人遇到诈骗，李智一边安抚他的情绪，一边呼叫当天值班的铁路公安民警。考虑到老人可能患有阿尔兹海默症，民警将他带到值班室，递上热水，安排休息。在老人的随身行李中，民警找到了其身份信息，老人姓周，是一名80多岁的退伍老兵，年轻时曾服役于某空军学院。最终，在老人随身携带的手机上，联系上了他的亲人，成功接送回家。

面对这样的热点新闻，网友们铺天盖地的都是对军人的褒奖和敬畏，但我觉得不容忽视还有售票员李智的细心。在工作中，我们经常会被教育需要干活耐心细致、面对顾客要热情礼貌，但是很多事情服务业的瓶颈，就是你有没有从心里为对方考虑。其实，售票员李智大可不用如此多心，只管证件齐全售票即可，但是本着对工作的细致态度，他选择了多关心了几句，也就是这几句话，就避免了很多不可估量的后果，很可能就会有失而发生意外。

  服务无大小，关键在用心。用力气只能把工作干完，只有用心才能把工作干好。无论是从事服务业还是其他行业，我们都需要做一名“有心人”，它不仅能让你感觉到工作的意义所在，更能让你明白生活的乐趣百态，发现世间充满爱。（周冬冬）