铁路先行，老人先行！

平均寿命的延长是社会进步的象征，也是社会发展的趋势。全球人口老龄化问题严峻，增长迅速，而中国的人口老龄化增速是世界第一，对于今日的中国来说，人口基数大，经济发展也突飞猛进，老年人对于社会上的服务需求就不在少数。

出行问题就是首当其冲的问题。铁路部门就针对这些特殊人群花了不少心思，加之最近肆虐的疫情，更加需要保障他们的安全，同时保障他们的出行便捷性和安全性。

现金购票。为方便有的“独居”老人或者不懂使用网络的老人方便购票，火车站设有“爱心窗口”，窗口的售票员也是通过“精心挑驯出来为老年人排忧解难的，他们会详细解释各种购票信息以及回答各种老年人的问题。而且不只是老年优先购票，且还办理现金购票和改签等业务。

自动分配下铺。会网上冲浪的60岁以上的老年人可在铁路12306APP购票，系统会自动为他们分配下铺，当然是在余票充足的条件下。

爱心通道。“老人机、手机没电，无微信、不会操作，无手机、境外(含港澳台)等由此进”标识牌专设于车站入口处，无疑为老年群体提供了疫情期间最重要的便捷的安全通道。铁路12306APP、铁路12306客服电话以及铁路12306微信公众号或小程序，还有火车站的爱心电话都可以预约重点旅客服务，可提供贴心的全程服务，比如轮椅接送站等。没有拥挤，没有推搡，更加没有人来人往，走路不便者在此根本不需担心人多的烦恼。

家属进站。在重点旅客服务台可提供相应的证件和信息经工作人员核实后，免费办理爱心接送凭条即可进站接送老年群体。

爱心服务专区。候车室设有爱心服务专区专供老年人使用，且提供24小时热水供应、冷暖气开放和一次性水杯等服务，在站服务人员还会随时专注在座老年人的状况，随时提供帮助,"随叫随到”不是说说而已。

近几年的铁路服务在高速发展的情况下愈发的好、快、准：服务好、速度快、服务对象精准到位。在追求“速度”的同时也逐步的完善了各种“家“”一样温暖的贴心服务，给乘客带来各种各样的便捷与随处可见的安心。