关爱“老年群体”，铁路一直在行动

近日为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注，铁路部门一直十分关心关老年旅客出行，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送到列车上的重点服务，都体现着对老年人的尊敬和关爱。（中国铁路）

  老吾老以及人之老。近期，一则不收取老年人现金的视频暴出，随后相关话题登上微博热搜。此事引发很多人的思考与讨论，科技和互联网高速发展，将越来越多的便利带去给更多人，但是也抛下很多无法跟上时代的老年人们。从视频中可以看出，这位老人年纪已经很大了，而工作人员却说交医保只有两种方式，一是通过手机交，二是通过亲人帮助交。这两种方式都让该位老人深深为难，如果她能通过这两种方式交医保，为何还要独自一人前来缴费？我们都会老去，未来也可能因年纪增长而逐渐面对更多自己无法完成的事情，这是人之常情，所以请允许老年人跟不上时代，但是我们绝不能放弃他们。

  “敬老、助老”，铁路有行动。其实铁路对老年人的特色服务已经形成了一个环环相扣的链条。首先从购票环节开始，虽然电子客票是现在的主流购票方式，但是车站售票窗口依然存在，并设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客，办理现金购票、改签等业务；根据广州铁路局的统计，广局每年的电话订票大概只有几十通，却依然存在，主要因为这种购票群体基本上都老年人，这种购票方式同样也是为了方便不能适应科技进步的老年人。其次，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。新冠肺炎疫情发生后，进入许多公共场所需要出示健康码，火车站为此专门设置了醒目的指示牌，提示老年旅客走爱心通道，让他们出行不再犯愁。列车上同样对老人特别照顾，如帮助放行李，调整席位，送开水等等，一个个细节都只希望老人出行更方便，更舒适。

  “重点旅客”服务有温度。俗话说女儿是父母贴心的“小棉袄”，而在重点旅客服务这块，铁路同样是特殊重点旅客旅客的“小棉袄”。对于行动不便的老人，病人，孕妇等，铁路提供贴心的接送服务。旅客可以在进站前先与车站取得联系，如需提供担架、轮椅等辅助器具可以提前告知。车站工作人员在车站接到旅客后，会根据旅客乘坐的车次提前联系好列车工作人员，并将旅客送到指定车次的指定车厢，旅客到站前，列车工作人员会联系到站工作人员，在站台指定位置进行交接，再由车站工作人员将旅客送出站。在很多平常人看起来可以轻松通过的地方，对于这些老、弱、并残、孕群体来说，可能就面临相当大的困难。而铁路的这些措施让老人在乘车过程中得到便利与尊重，充分体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。

     在科技日新月异的今天，扫码支付、人脸识别、电子客票等高效、便捷的新技术广泛应用于大众生活，但老年人在不知不觉中掉队了。百善孝为先，愿老年人这个特殊群体能得到更多的关爱和照顾，也希望铁路部门的这些有“温度”的服务得到更多单位和部门的认可和推崇。

长沙客运段 银迪